‘ชัชชาติ’ แก้ปัญหา ทำบัตรปชช. ต้องไม่เกิน 15 นาที หากรอนาน ไลน์แจ้งเตือนผู้บริหาร

ผู้สื่อข่าวรายงานว่า เมื่อวันที่ (6 ก.ค.) ที่ศาลาว่าการกทม. นายชัชชาติ สิทธิพันธุ์ ผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร กล่าวภายหลังเป็นประธานการประชุมหัวหน้าหน่วยงานของกรุงเทพมหานคร ครั้งที่ 7/2566 ว่า จากการเก็บข้อมูลตั้งแต่เดือนมกราคม ถึงมิถุนายน 2566 มีประชาชนมาทำบัตรประชาชนกว่า 7 แสนใบ ทะเบียนราษฎร์กว่า 4 แสนใบ ปัจจุบันกทม.กำหนดการทำบัตรประชาชนต้องไม่เกิน 15 นาที เนื่องจากที่ผ่านมามีการทำบัตรประชาชนเกิน 15 นาที 52% และน้อยกว่า 15 นาที 48% จึงกำชับให้ทุกเขตปรับมาตรฐานการบริการให้เร็วขึ้น ทั้งนี้ มีบางเขตที่อยู่รอบนอกซึ่งมีประชาชนมาใช้บริการหนาแน่น กทม.จึงหาแนวทางนำเทคโนโลยีมาช่วย คือ 1.การจองคิวออนไลน์ล่วงหน้า 2.การสร้างระบบไลน์แจ้งเตือน (LINE ALERT) เมื่อพบบัตรคิวรอเกิน 15 นาที ระบบจะแจ้งเตือนโดยตรงไปที่ผู้อำนวยการเขต ผู้ช่วยผู้อำนวยการเขต รองผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร รองปลัดกรุงเทพมหานคร ปลัดกรุงเทพมหานคร และผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร เพื่อให้รับทราบว่าเขตใดมีปัญหาเรื่องการรอคิวเกิน 15 นาที และสามารถแก้ไขปัญหาได้ทันที ไม่มีการรอแก้ปัญหาเป็นเวลานานเหมือนที่ผ่านมา รวมถึง มีแนวทางเพิ่มเจ้าหน้าที่ประจำเขตตามความเหมาะสม ทั้งนี้ ระบบแจ้งเตือนจะบันทึกช่วงเวลาที่เกิดปัญหา สถานที่ เป็นการกระตุ้นให้ผู้อำนวยการเขตเร่งแก้ปัญหาการรอคิวที่สำนักงานเขตเป็นเวลานาน

นอกจากนี้ กทม.ได้รับการร้องเรียนจากประชาชนเรื่อง การโทรไปที่สำนักงานเขตแล้วไม่มีผู้รับสาย จากการตรวจสอบพบว่า ปัญหาส่วนหนึ่งมาจากการส่งหนังสือแจ้งเก็บภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้างในปีนี้มีจำนวนกว่า 1 ล้านราย มากกว่าเดิมประมาณ 4 แสนราย จึงทำให้ประชาชนเกิดข้อสงสัยเกี่ยวกับการเสียภาษีดังกล่าว จึงโทรมาสอบถามที่สำนักงานเขตจำนวนมาก เกินกว่าจำนวนคู่สายรับไหว กทม.จึงมีแนวทางแก้ไขโดยการจัดเจ้าหน้าที่ตอบปัญหาประจำเขตในแต่ละเรื่องโดยตรง ซึ่งต้องมีการปรับปรุงพัฒนารูปแบบการให้บริการให้ชัดเจนต่อไป