ทีมข่าวเปิดใจผู้โดยสารประสบเหตุ AIR JAPAN ถูกยกเลิกเที่ยวบิน ล่าสุดมีการรวมกลุ่มบนโลกออนไลน์

จากกรณีเกิดเหตุผู้โดยสาร ที่จะบินไปยังโตเกียว ประเทศญี่ปุ่น กับสายการบินน้องใหม่  ถูกยกเลิกเที่ยวบิน ทำให้ผู้โดยสารที่จะเดินทางหลายคนได้รับผลกระทบ  จนเกินการรวมตัวหน้าเกตขึ้นเครื่อง เพราะไม่พอใจการบริหารจัดการของสายการบิน ที่ไม่รับผิดทอบอย่างเหมาะสม



โดยเหตุการณ์ ดังกล่าวจากภาพในโลกออนไลน์จะเห็นว่ามีผู้โดยสารจำนวนหนึ่งโวยพนักงานสายการบินภาคพื้นดิน ของ Air Japan ประกาศแจ้งหลัชยกเลิกเที่ยวบินที่จะไปยังนาริตะ ประเทศญี่ปุ่น พร้อมชี้แจงว่า  “เรามีเครื่องบินลำเดียว ไม่รู้จะซ่อมเสร็จเมื่อไหร่ ทางญี่ปุ่นแจ้งมาแบบนี่ แต่สามารถทำเรื่อง Refund ได้ภายใน 3 วัน



ยิ่งทำให้ผู้โดยสารก็โวยขึ้นมาทันทีว่า “มันไม่ได้ แล้วค่าโรงแรม ค่าตั๋วรถไฟ JR ล่ะ ไม่เอาแค่ค่าเครื่อง แล้วขาไปไปไม่ได้ ขากลับจะยังไงเพราะจ่ายเงินไปแล้ว ขอความกระจ่าง ไม่ใช่มาประกาศเหมือน “เรื่องของมึง”



และยังมีผู้โดยสารที่บอกว่า ให้เอาเครื่องบินจากที่อื่นมาให้สิ ผู้โดยสารไม่ได้ผิดอะไร ให้รับผิดชอบมา จะให้ขึ้นลำไหน ไปหามา ไม่เอา Cancel ต้องได้ไป บางคนหมดเงินเป็นแสน อย่ามาพูดตลก พูดง่าย



นอกจากนี้ ยังมีเจ้าหน้าที่ภาคพื้นดินประกาศเสียงประกาศผ่านลำโพงว่า จะส่งมีการส่งอีเมลไปยังผู้โดยสาร ทำให้กลุ่มผู้โดยสารนั้นต่างไม่พอใจ ตะโกนโวยวาย บางคนตะโกนออกมาด้วยคำหยาบคาย ถามถึงความรับผิดชอบที่ไม่ได้ทีเพียงแค่ค่าตั๋วเครื่องบิน เพราะยังมีค่าโรงแรมที่ผู้เสียหายจ่ายล่วงหน้าไปแล้ว



เรื่องนี้ มีการแชร์กันในโลกออนไลน์ว่า สายการบินดังกล่าว คือ สายการบิน AIR JAPAN เที่ยวบินที่ NQ2 ที่จะออกเดินทางในเวลา เที่ยงคืน 15 นาที ของวันที่ 22 กุมภาพันธ์ ว่าดีเลย์ 3 ชม. ประกาศยกเลิกไฟล์ท ไม่มีการช่วยเหลืออะไรนอกจากคืนเงินใน 3 วัน




โดยพบว่า ผู้ใช้ TikTok ก็โพสต์คลิปก่อนที่สายการบินจะยกเลิกเที่ยวบินขณะที่สายการบินประกาศรอบแรกว่า จะเลื่อนการเดินทางเป็นเวลา  1 นาฬิกา 20 นาที



จากนั้นประกาศ รอบ 2 ว่าเลื่อนไปอีก 30 นาที จนล่าสุดได้ประกาศ ยกเลิกเที่ยวบิน


ทีมข่าวได้พูดคุยกับ  คุณพิช และ คุณลิน ผู้โดยสารที่อยู่ในเหตุการณ์ ให้สัมภาษณ์ผ่านทางโทรศัพท์ว่า เมื่อคืนนี้ จะต้องบอร์ดดิงในเวลา 23.30น. แต่พอเที่ยงคืนหน่อยๆ  ทางกราวด์สายการบิน ได้มีการประกาศครั้งแรกว่า จะขอเลื่อนเวลาออกเดินทางเป็นช่วงตี 1.20น. เนื่องจากมี aircraft maintenance ซึ่งตอนนั้นทุกคนเข้าใจดี ก็นั่งรอกันไป แต่ต่อมา ก็ประกาศว่าขอเวลาอีก 30 นาที



กระทั่งครั้งสุดท้าย ช่วง ตี 1 ครึ่ง ก็เริ่ม มีผู้โดยสารเข้าไปถาม ก็ยังไม่มีคำตอบ จนประมาณตีสองครึ่ง เจ้าหน้าที่ภาคพื้นดินก็ได้ประกาศผ่านไมโครโฟนว่า ขอยกเลิกเที่ยวบิน และให้ออกไปรับกระเป๋าที่สายพาน จึ ทำให้ผู้โดยสาร ต่างลุกฮือขึ้นไปที่บริเวณด้านหน้าเคาน์เตอร์



และหลังจากประกาศเสร็จ ก็ไม่ได้แจ้งอะไรต่อ โดยไม่ได้บอกว่าจะหาสายการบินอื่นทดแทนให้หรือไม่ บอกให้รออีเมลล์ทางบริษัทส่งมา และแจ้งว่า refund เฉพาะตั๋วขาไปเท่านั้น ซึ่งทำให้ผู้โดยสารหลายคน ไม่พอใจกับระบบการจัดการ เพราะหลายคนเสียทั้งค่าที่พักที่ประเทศญี่ปุ่น รวมถึงค่ารถไฟ และค่ารถทัวร์ไว้แล้ว  ซึ่งก็ไม่สามารถตอบคำถามได้ บอกให้รอ manager มา ซึ่ง manager มาถึงตี 4 กว่า  



อย่างเคสของคุณพิช และคุณลิน จึงต้องกลับมาบ้าน ก่อนที่จะหาตั๋วใหม่ ซึ่งได้ไฟล์ทบินพรุ่งนี้เช้า กับสายการบินอื่น ในราคา 77,000 บาท (2 คน เฉพาะขาไป) และยังไม่รวมกับค่าโรงแรมที่ต้องเสียฟรีไปในคืนนี้ ราคา 3,000 บาท และ ค่ารถไฟ รถทัวร์ที่จ่ายไปแล้วอีกคนละ 10,000 บาท



จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น มองว่า ทำไมทางสายการบินน้องใหม่ น่าจะมีระบบการจัดการที่ดีกว่านี้ แต่กลับไม่มีแผนรองรับรวมถึงไม่มีการรับผิดชอบส่วนต่างที่ผู้โดยสารต้องเสียไป  ซึ่งบางคนเดินทางมาจากต่างจังหวัดเช่นเชียงใหม่ หรือชาวต่างชาติที่ต้องไปต่อเครื่องที่นาริตะก็ได้รับผลกระทบ  



ซึ่งในเคสของทั้งคู่ ได้จองตั๋วเครื่องบินของสายการบินดังกล่าวมาล่วงหน้าประมาณหกเดือน โดยได้ค่าตั๋วคนละ 15,000 บาท ซึ่งไม่คาดคิดว่าท้ายสุดจะมาเจอเหตุการณ์แบบนี้



เบื้องต้น ได้มีการรวมตัวกันในกลุ่มเฟซบุ๊กของผู้เสียหาย ซึ่งขณะนี้มีผู้ที่เข้าร่วมแล้วกว่า 500 คน ซึ่งไม่ได้มีเฉพาะผู้เสียหายที่เดินทางไฟล์ทเมื่อคืนเท่านั้น แต่ยังมีผู้ที่ถูกยกเลิกไฟล์ทอื่น รวมถึงผู้ที่จะเดินทางโดยสายการบินดังกล่าวมาเข้าร่วมกลุ่มด้วย



ขณะที่ในหน้าเว็บไซต์ของสายการบินดังกล่าวได้มีการระบุ สถานะเที่ยวบิน NQ1 วันที่ 22 กุมภาพันธ์ 2024



เที่ยวบิน NQ2 ซึ่งมีกำหนดให้บริการในวันที่ 22 กุมภาพันธ์ จะถูกยกเลิกเนื่องจากอุปกรณ์ขัดข้อง เป็นผลให้เที่ยวบิน NQ21, NQ22 และ NQ1 จะถูกยกเลิกด้วยเราขออภัย อย่างยิ่งในความไม่สะดวก