แบรนด์กาแฟแถลงยอมรับผิด เปลี่ยนคาเฟเป็นสตูดิโอส่วนตัว แจงเป็นทีมงานเด็กใหม่

กลายเป็นประเด็นวิพากษ์วิจารณ์ในสังคมอนไลน์ หลังร้านกาแฟชื่อดัง โพสต์เล่าเหตุการณ์เมื่อมีกองถ่ายจากแบรนด์สินค้าเข้ามาใช้สถานที่ ทั้งตั้งไฟ จัดเปลี่ยนการวางของภายในร้านใหม่ เสมือนเป็นสตูดิโอส่วนตัว ทำให้กระทบลูกค้ารายอื่น โดยระบุว่า “เมื่อร้านกาแฟ, คาเฟ่ ไม่ใช่สตูดิโออีกต่อไป”

“การอนุญาตให้ถ่ายงานโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม หรือคิดค่าอื่นใดนั้น ทางร้านมีเจตนารมณ์ที่ดีเป็นอย่างยิ่ง ในการซัพพอร์ตลูกค้าที่กำลังเสริมสร้างธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ต่างๆ อยากให้คุณลูกค้าได้มีรูปสวยๆ มุมสวยๆ  แต่ในกรณีลูกค้าท่านดังกล่าวนี้ พยายามบิดเบือนร้านกาแฟ MindMost coffee เปลี่ยนแปลงเป็นสตูดิโอส่วนตัวเป็นอย่างมาก และไม่คำนึงถึงลูกค้าท่านอื่นที่เข้ามาใช้บริการ ถือเป็นการแสวงหาผลประโยชน์โดยส่วนตัว มิได้เกรงใจทางร้านหรือลูกค้าท่านอื่นเลยแม้แต่น้อย ซึ่งเป็นสิ่งที่ร้านรับไม่ได้เป็นอย่างยิ่ง

ทางร้านทุ่มเทแรงกายแรงเงินเป็นอย่างมาก เพื่อสรรสร้างทุกสิ่งทุกอย่างด้วยความตั้งใจมุ่งมั่นมาตลอด  ไม่ว่าจะเป็นการจัดวางมุมถ่ายรูปเพื่อคุณลูกค้าทุกๆ ท่าน หรือการโชว์ใบประกาศนียบัตรในด้านผู้เชี่ยวชาญด้านกาแฟ ต่างๆอีกมากมาย ทุกอย่างถูกจัดวางด้วยความตั้งใจ  แต่ทั้งหมดนี้นั้นได้ถูกบิดเบือนกลายเป็นสตูดิโอเพื่อเป็นเบื้องหลังของผลิตภัณฑ์ของคุณลูกค้าท่านนี้ทุกอย่าง  

ทางร้านต้องกราบขออภัยคุณลูกค้าที่ได้เข้ามารับบริการในช่วงเวลาดังกล่าวนี้อีกครั้งนะคะ ที่ทำให้เกิดการไม่สะดวกหลายๆ ด้านค่ะ

ทางร้านกาแฟ MindMost coffee ไม่เคยคิดค่าบริการในการที่ลูกค้าทุกท่านมาถ่ายงาน หรือมีเบื้องหลังสวยๆ ของทางร้าน แต่ทางร้านไม่ได้อนุญาตให้มาใช้เพื่อเป็นสตูดิโอตามภาพข้างต้นเยี่ยงนี้ค่ะ  

MindMost coffee ขอยืนยันว่าเราคือร้านกาแฟ คือคาเฟ่ ที่พร้อมมอบเครื่องดื่มเบเกอรี่ อาหาร อย่างมีคุณภาพให้คุณลูกค้าที่น่ารักทุกท่านเสมอนะคะ”

ล่าสุด เลขาธิการของแบรนด์สินค้าดังกล่าว ออกมาชี้แจงพร้อมแนบแถลงการณ์ โดยระบุว่า “สถานะเจนเลขาฯ ของบริษัทและหัวหน้าทีมงาน ขอใช้พื้นที่แสดงความขอโทษจากใจจริง ทางผู้บริหารและทางเราไม่ได้นิ่งนอนใจกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และได้ติดต่อกลับไปขอโทษกับทางเจ้าของร้านตั้งแต่รู้เรื่อง

เบื้องต้นเนื่องจากทีมงานเป็นเด็กใหม่และไม่ได้อยู่ในความดูแลของหัวหน้างาน ซึ้งเลขาฯหรือหัวหน้างานไม่ได้อยู่คุมงานเองในวันนั้น ซึ่งปล่อยให้ทีมงานไปทำกันเอง

จึงอยากออกมาขอยอมรับผิด และไม่มีข้อแก้ตัวใดๆ ทั้งสิ้น ทางผู้บริหารและตัวหัวหน้างานจึงขอให้เหตุการณ์ข้างต้นเป็นบทเรียน และจะไม่ให้เกิดขึ้นอีกในภายภาคหน้า

และขอขอบคุณทางร้าน MindMost Coffee ที่ใจดีกับทางแบรนด์และทางทีมงานที่ให้ใช้สถานที่ฟรี ซึ่งพนักงานบริการดีมากๆ จนกระทั่งเกิดเหตุการณ์ไม่เหมาะสมในเหตุการณ์ล่าสุด ทั้งนี้เจนในสถานะเลขาฯและหัวหน้างานกราบขอโทษอย่างสุดซึ้งค่ะที่ไม่ได้ไปคุมงานเอง”

ขณะที่เจ้าของบริษัท ก็ได้เข้าไปคอมเมนต์ชี้แจงใต้โพสต์ของคาเฟ ระบุข้อความว่า “ก่อนอื่นต้องขออภัยจากใจจริงกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมของทีมงาน ซึ่งทิพย์เองเพิ่งทราบเรื่องในเช้าวันนี้จากการที่มีคนแชร์โพสต์ของทางร้านมาให้ดู โดยก่อนหน้านี้ไม่ได้รับการแจ้งจากทีมงานเลยว่ามีการเข้าไปถ่ายทำ หรือเกิดปัญหาใดๆ กับทางร้าน

หลังจากทราบเรื่อง ทิพย์ได้สอบถามและต่อว่าทีมงานทันที พร้อมสอบถามถึงกระบวนการประสานงานก่อนเข้าพื้นที่ ซึ่งพบว่ามีข้อบกพร่องจริง และทิพย์เองในฐานะเจ้าของก็รู้สึกไม่สบายใจและเสียใจมากกับสิ่งที่เกิดขึ้น เพราะเข้าใจดีว่าในฐานะผู้ประกอบการ การดูแลบรรยากาศภายในร้านให้เหมาะสมกับลูกค้าทุกท่านคือสิ่งสำคัญ

ขณะนี้ทางบริษัทได้ออกหนังสือชี้แจงและขอโทษต่อเหตุการณ์ดังกล่าวอย่างเป็นทางการ และโพสต์ลงช่องทางโซเชียลของบริษัทแล้วเรียบร้อย

แต่ในฐานะเจ้าของธุรกิจ ทิพย์อยากขอโทษทางร้านด้วยตัวเองอีกครั้งหนึ่งค่ะ

เราจะดำเนินมาตรการที่เข้มงวดมากขึ้น ทั้งในเรื่องการอบรม การสื่อสาร และบทลงโทษต่อการกระทำที่ไม่เหมาะสม เพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์ลักษณะนี้ขึ้นอีก

ขอโทษจากใจอีกครั้งค่ะ และขอบคุณทางร้านที่ให้เกียรติเผยแพร่ข้อเท็จจริงอย่างสุภาพและชัดเจน เพื่อให้เราทุกฝ่ายได้เรียนรู้และพัฒนาไปในทางที่ดีขึ้นค่ะ”