เที่ยวจีน 9 วันไม่ตรงปก จ่ายเกือบล้าน จากทัวร์ 5 ดาว กลายเป็นทัวร์ชะโงก ซ้ำบริษัททัวร์ขู่ฟ้องกลับ

ลูกทัวร์เปิดใจทั้งน้ำตา เที่ยวจีน 9 วันไม่ตรงปก ไม่มีไกด์ ไม่มีตากล้อง โรงแรมจาก 5 ดาว ก็เป็นโรงแรมทั่วไป ก่อนกลับถูกทิ้งลอยแพ

จากการพูดคุยกับ คุณเรด – คุณเป้ ลูกทัวร์ผู้เสียหาย เล่าว่า ตัดสินใจจองทริปท่องเที่ยวประเทศจีนกับบริษัททัวร์ดังกล่าว เพราะไม่เคยเดินทางไปต่างประเทศมาก่อน ต้องการทัวร์ที่ช่วยดูแลเรื่องสถานที่ การเดินทาง และการสื่อสาร โดยจ่ายเงินค่าทัวร์ไป 39,000 กว่าบาท เป็นโปรแกรมเดินทาง 9 วัน จองล่วงหน้าประมาณ 3 เดือน

คุณเรด บอกว่า แม้จะได้เดินทางจริง แต่ประสบการณ์ที่ได้รับ "ไม่ตรงปกอย่างสิ้นเชิง" ตั้งแต่วันแรก ไม่มีไกด์จากไทยตามที่ตกลง ไม่มีตากล้อง ทั้งที่ระบุไว้ในแพ็กเกจ รวมถึงการเดินทางที่ถูกเปลี่ยนแผนจากรถตู้เบนซ์ เป็นการนั่งแท็กซี่ โดยบริษัทให้เหตุผลว่ามีปัญหาภายใน

ผู้เสียหายเล่าต่อว่า เดิมมีการชวนให้แยกออกมาเป็นกรุ๊ปไพรเวต อ้างว่าในกรุ๊ปใหญ่มีเด็กออทิสติก เกรงว่าจะดูแลลำบาก และอาจทำให้เที่ยวไม่สนุก หากแยกออกมาจะมีไกด์ดูแล แต่เมื่อเดินทางจริงกลับไม่มีไกด์ตามที่รับปากไว้ ทำให้เกิดความกังวลอย่างมาก เพราะไม่สามารถสื่อสารภาษาจีนได้

ในวันเดินทางจากสนามบินสุวรรณภูมิ มีเพียงบุคคลหนึ่งมาส่งขึ้นเครื่อง ซึ่งผู้เสียหายเข้าใจว่าเป็นไกด์ แต่เมื่อถึงประเทศจีนกลับพบว่าบุคคลดังกล่าวไม่ใช่ไกด์ ไม่เคยเดินทางไปจีนมาก่อน และไม่สามารถสื่อสารภาษาจีนได้เช่นกัน โดยบุคคลนี้บอกกับผู้เสียหายว่าถูกว่าจ้างมาเพียงให้พาขึ้นเครื่องเท่านั้น หลังจากนั้นจึงกลายเป็นเพียง "เพื่อนเที่ยวจำเป็น" ที่ต้องเดินทางไปด้วย และใช้โทรศัพท์แปลภาษาเอาตัวรอดตลอดทริป

ส่วนคุณเป้ บอกว่า ตลอดการเดินทางเต็มไปด้วยความกดดันและความไม่แน่นอน ต้องจองตั๋วเข้าสถานที่ท่องเที่ยวล่วงหน้าเอง บางแห่งต้องนั่งรอนาน 1–2 ชั่วโมง กว่าจะได้เข้าเที่ยว ทั้งที่เป็นทัวร์แบบมีแพ็กเกจครบถ้วน

นอกจากนี้ โรงแรมที่พักและที่ตกลงกันไว้เป็นระดับ 5 ดาว แต่เมื่อไปถึงกลับเป็นโรงแรมทั่วไป ไม่ตรงตามข้อตกลง รวมถึงการดูแลระหว่างเดินทางที่ขาดการสื่อสาร โดยผู้ที่พูดภาษาจีนได้เพียงคนเดียว ซึ่งภายหลังทราบว่าเป็นเจ้าของบริษัท กลับไม่ช่วยแปลหรืออธิบายข้อมูลให้ลูกทัวร์

ช่วงก่อนเดินทางกลับ ผู้เสียหายพยายามสอบถามว่ามีใครมาดูแลหรือพาไปสนามบินหรือไม่ บริษัทตอบยืนยันในแชตว่ามี แต่เมื่อสอบถามซ้ำกลับไม่มีคำตอบ จนกระทั่งเช้าวันเดินทาง จึงได้รับคำตอบสั้น ๆ ว่า "ไม่มี" ทำให้ลูกทัวร์ต้องจัดการกันเองทั้งหมด

เมื่อถามว่าให้คะแนนความประทับใจเท่าไหร่ คุณเรด บอกว่า "ให้ติดลบ" และประเมินว่าความไม่ตรงปกของทริปนี้เกิดขึ้นในหลายส่วน ตั้งแต่การเดินทาง ที่พัก บุคลากร ไปจนถึงการดูแลลูกค้า พร้อมยืนยันว่าเหตุการณ์ทั้งหมดสร้างความเสียหายทั้งด้านค่าใช้จ่ายและสภาพจิตใจ

ทั้งนี้ ผู้เสียหายย้ำว่า สิ่งที่ออกมาเปิดเผยไม่ใช่ต้องการโจมตี แต่ต้องการเตือนผู้บริโภค และเรียกร้องให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องเข้าตรวจสอบ เพื่อไม่ให้เกิดเหตุลักษณะนี้ซ้ำกับนักท่องเที่ยวรายอื่นอีกในอนาคต

รับชมทางยูทูบที่ : https://youtu.be/0RZdIi12ZZY