“พัฒนา” แจงแอปฯ หมอพร้อม ทำหน้าที่แสดงผล คาดเกิดจากคีย์ข้อมูลผิด พบมีร้องเรียนแล้ว 400 รายการ

“พัฒนา” รมว.สาธารณสุข แจงแอปฯ หมอพร้อม ทำหน้าที่แสดงผล คาดอาจเกิดจากคีย์ข้อมูลผิด พบมีร้องเรียนแล้วกว่า 400 รายการ ยันระบบยังทำงานปกติ คาดเกิดจากคีย์ข้อมูลผิด

กรณีที่ประชาชนร้องเรียนข้อมูลสุขภาพประชาชนในแอปฯ หมอพร้อมไม่ตรงตามความเป็นจริง นายพัฒนา พร้อมพัฒน์ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงสาธารณสุข ชี้แจงว่า แอปพลิเคชันหมอพร้อมถูกนำมาใช้ในช่วงที่มีการแพร่ระบาดโควิด-19 เป็นการรวบรวมข้อมูลที่ถูกบันทึกเข้ามาจากหน่วยบริการต่าง ๆ และนำไปแสดงผลให้ประชาชนได้รับทราบตามข้อมูลเฉพาะบุคคล ทำให้ประชาชนสามารถตรวจสอบข้อมูลการรักษาและการรับบริการของตนเองได้ ซึ่งในปัจจุบันมีการพัฒนาเพิ่มระบบการจองคิวขอรับบริการ

ทั้งนี้ ข้อมูลที่ทางแอปจะนำมาแสดงผลมาจากหน่วยให้บริการทุกระดับที่แชร์ข้อมูล ทั้ง รพ. ในระบบสังกัดกระทรวงสาธารณสุข, รพ.สต., หน่วยบริการเอกชน และคลินิกที่เข้าร่วมการแชร์ข้อมูล โดยแอปไม่สามารถรับรองการตรวจรักษาได้ แต่เป็นเพียงการแสดงข้อมูลในระบบเท่านั้น ซึ่งในขณะนี้ได้รับการยืนยันจากทีมผู้ดูแลว่า แอปยังทำงานได้ตามปกติ

ส่วนกรณีที่ประชาชนพบปัญหาข้อมูลที่แสดงใน แอปฯ หมอพร้อม ไม่ตรงกับความเป็นจริงนั้น อาจเกิดจากมีการคีย์ข้อมูลผิด หรืออาจเป็นกระบวนการลงข้อมูลเท็จเพื่อการเบิกจ่าย และอาจมีกรณีที่ รพ. ออกหน่วยตรวจนอกพื้นที่โดยผู้ป่วยไม่ทราบว่าเป็นหน่วยใด ซึ่งยังต้องตรวจสอบข้อมูลย้อนกลับก่อน หากประชาชนพบข้อผิดพลาด สามารถแจ้งเรื่องเข้ามาได้ โดยยืนยันจะนำเรื่องร้องเรียนนั้นไปตรวจสอบข้อเท็จจริงทุกกรณีเพื่อให้เกิดความโปร่งใส พร้อมขอให้ทุกหน่วยงาน/ทุกหน่วยบริการ ร่วมแชร์ข้อมูลสุขภาพเข้าระบบหมอพร้อม เพื่อให้ประชาชนเจ้าของข้อมูลนั้นมีสิทธิ์ตรวจสอบได้

ขั้นตอนในกรณีประชาชนแจ้งเรื่องมา ทางระบบจะตรวจสอบย้อนกลับไปที่ รพ. ต้นสังกัด หากพบหรือมีข้อสงสัยว่าเป็นการลงข้อมูลเท็จเพื่อเบิกค่าบริการ เรื่องนี้จะทำการสืบสวนให้กระจ่าง

นายพัฒนา ยังกล่าวถึงกรณีหนึ่งที่ตนเห็นรายละเอียดร้องเรียนในออนไลน์ พบว่าเป็นการลงข้อมูลจาก รพ.สต. ที่โอนถ่ายไปสังกัดองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นแล้ว แต่ทางระบบก็จะตรวจสอบข้อมูลย้อนกลับ ซึ่งในขณะนี้ขอเวลา 2-3 วันจะตรวจสอบเสร็จ แต่หากเป็นการเบิกเท็จ ต้องดำเนินการตามกระบวนการและมีการสอบสวนตามขั้นตอน

นายพัฒนา ยังกล่าวอีกว่า ยอมรับข้อมูลที่แสดงในแอปพลิเคชันหมอพร้อมปัจจุบันยังไม่เรียลไทม์ แต่หากในอนาคตทุกฝ่ายมีการส่งข้อมูลเชื่อมโยงครอบคลุม จะสามารถแสดงผลได้แบบเรียลไทม์ และนี่จะเป็นฐานข้อมูลสุขภาพของประชาชนคนไทย เพื่อให้สามารถตรวจสอบได้ตลอดเวลา และยังเป็นฐานข้อมูลสำหรับการวางนโยบายด้านสุขภาพของประเทศ เช่น การจัดซื้อวัคซีน แผนการป้องกันปัญหาสุขภาพ เป็นต้น ทั้งนี้สำหรับปัญหาที่เกิดขึ้น ขอเวลาสองสัปดาห์ในการตรวจสอบข้อเท็จจริงทั้งหมด

นายแพทย์สมฤกษ์ จึงสมาน ปลัดกระทรวงสาธารณสุข กล่าวว่า มีรายงานบางกรณีที่พบข้อมูลไม่ตรงเช่นที่ จังหวัดปทุมธานี กรณีการตรวจรับบริการรักษาในหน่วยบริการ น่าจะเป็นการรักษาจริง เพราะประชาชนต้องยืนยันตัวตนในการเข้ารับบริการ แต่อาจมีการลงข้อมูลผิดพลาด แต่ในกรณีการให้บริการส่งเสริมสุขภาพอาจไม่ได้มีการยืนยันตัวตนชัดเจน จึงทำให้มีข้อผิดพลาดเยอะในการคีย์ข้อมูลเข้าระบบ

ด้าน นายแพทย์วิจักษณ์ กาญจนอุทัย ผู้อำนวยการสำนักสุขภาพดิจิทัล กระทรวงสาธารณสุข กล่าวว่า จากการตรวจสอบในแอปพลิเคชันหมอพร้อม ขณะนี้มีประชาชนแจ้งเรื่องร้องเรียนเข้ามา 400 รายการ ซึ่งทางทีมผู้ดูแลระบบได้เร่งตรวจสอบทุกกรณี พร้อมยืนยันว่า ในกรณีที่มีการตรวจสอบและพบว่าลงข้อมูลผิดพลาดจะมีการแก้ไขข้อมูลที่แสดงในแอปพลิเคชั่นให้ใหม่ ซึ่งข้อมูลเดิมจะยังคงอยู่ในระบบเพื่อให้เจ้าหน้าที่ได้ตรวจสอบย้อนกลับด้วย