ประกันภัยแถลงชี้แจง ปมลูกค้าฉุนเคลมประกันไม่ได้ ยันพนักงานทำหน้าที่ตามขั้นตอน

“รู้ใจประกันภัย” ออกแถลงการณ์ปมลูกค้าฉุนเคลมประกันไม่ได้ ต่อยพนักงานกลางโรงพัก ชี้ลูกค้าไม่ส่งภาพรถให้-ความเสียหายไม่สอดคล้องที่แจ้ง ยืนยันพนักงานทำหน้าที่ตามขั้นตอน

จากกรณีคลิปเหตุการณ์พนักงานบริษัทประกันแห่งหนึ่ง ถูกลูกค้าเข้ามาต่อยที่บริเวณใบหน้า ภายในห้องรับแจ้งความของ สน.สายไหม หลังไม่พอใจอ้างว่าพนักงานบริษัทประกันบ่ายเบี่ยงที่จะออกใบเคลมให้ ก่อนเจ้าหน้าที่ตำรวจรีบเข้ามาระงับเหตุทันที

ล่าสุด วันที่ 30 กรกฎาคม 2569 รู้ใจประกันภัย ออกแถลงการณ์ระบุว่า กรณีเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเมื่อวันที่ 28 กรกฎาคม 2569 ณ สถานีตำรวจสายไหม บริษัทฯ ขอชี้แจงลำดับเหตุการณ์ให้ทราบดังนี้

วันที่ 28 ก.ค. 2569 เวลา 10:18 น.

ลูกค้าซื้อกรมธรรม์ประกันภัยชั้น 2+ กรมธรรม์มีผลให้ความคุ้มครองอุบัติเหตุทันที และกำหนดให้ต้องส่งภาพถ่ายตัวรถเพื่อตรวจสภาพรถมาให้บริษัทฯ ภายหลัง ซึ่งลูกค้ายังไม่ได้ส่งภาพถ่ายดังกล่าวให้กับบริษัทฯ

วันที่ 28 ก.ค. 2569 เวลา 17:54 น.

ลูกค้าแจ้งเคลมอุบัติเหตุชนท้ายรถคู่กรณี เกิดเหตุเวลา 17:50 น. รู้ใจได้ส่งเจ้าหน้าที่สำรวจภัยไปยังที่เกิดเหตุตามขั้นตอนการเคลมปกติ

เมื่อเจ้าหน้าที่สำรวจภัยมาถึงที่เกิดเหตุ พบว่าความเสียหายจากการชนไม่สอดคล้องกับการแจ้งเบื้องต้น ตัวอย่างเช่น ไม่พบเศษซากใดๆ ในบริเวณที่เกิดอุบัติเหตุ จึงจำเป็นต้องมีการตรวจสอบเพิ่มเติมเพื่อชี้แจงสถานการณ์ เจ้าหน้าที่สำรวจภัยจึงเชิญลูกค้าไปที่สถานีตำรวจเพื่อลงบันทึกประจำวันตามขั้นตอนก่อนออกใบติดต่อซ่อม แต่ลูกค้าปฏิเสธ

เจ้าหน้าที่สำรวจภัยไปที่สถานีตำรวจสายไหมเพื่อลงบันทึกประจำวัน และถูกลูกค้าที่ตามมาภายหลังทำร้ายร่างกาย

บริษัทฯ ยืนยันว่าเจ้าหน้าที่สำรวจภัยได้ปฏิบัติหน้าที่ตามขั้นตอนการเรียกร้องสินไหมที่กำหนดไว้ ทั้งนี้ เราอยู่ระหว่างการรวบรวมข้อมูล หลักฐาน และตรวจสอบข้อเท็จจริง เพื่อให้เกิดผลพิจารณาที่เป็นธรรมแก่ทุกฝ่าย โดยบริษัทฯ จะให้ความร่วมมือกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอย่างเต็มที่ และจะดำเนินการตามขั้นตอนการเรียกร้องสินไหมทดแทนนี้ต่อไป ภายใต้เงื่อนไขและข้อกำหนดในกรมธรรม์จนกว่าจะแล้วเสร็จ

บริษัทฯ ขอให้ความมั่นใจแก่ลูกค้าและพนักงานทุกท่านว่า รู้ใจประกันภัยให้ความคุ้มครองประกันภัยตามข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ระบุไว้ในกรมธรรม์ ยึดมั่นการให้บริการลูกค้าอย่างเป็นธรรม พร้อมกันนี้ เราก็ขอยืนยันจะปกป้องสวัสดิภาพ ความปลอดภัย และศักดิ์ศรีของพนักงานขณะปฏิบัติหน้าที่เช่นกัน