ตัวแทนผู้ใช้รถยนต์ไฟฟ้ายี่ห้อดัง ร้องสภาผู้บริโภค ซื้อรถแต่ไม่ได้ป้ายขาว อะไหล่ไม่มี อู่ไม่รับเคลม

ตัวแทนกลุ่มเสียหายจากการผู้ซื้อรถยนต์ไฟฟ้ายี่ห้อหนึ่ง เดินทางเข้าร้องเรียนสภาองค์กรของผู้บริโภค เพื่อขอความช่วยในการประสานงานและแก้ปัญหาจากการซื้อรถยนต์ไฟฟ้าดังกล่าว

นายจักรชัย ตัวแทนกลุ่มเสียหายจากการผู้ซื้อรถยนต์ไฟฟ้า ระบุว่าขณะนี้มีการรวมกลุ่มผู้ซื้อรถยนต์ยี่ห้อดังกล่าว ที่ได้รับผลกระทบจากปัญหาต่างๆ มากถึง 497 ปัญหา เช่น ออกรถแล้วไม่สามารถจดทะเบียนได้ ไม่ได้ป้ายขาว การเคลมอะไหล่ไม่สามารถทำได้ เนื่องจากบริษัทแม่ที่จีนมีปัญหา ทำให้ไม่มีอะไหล่มาเคลมให้ลูกค้า บางรายต้องรออะไหล่ 7-8 เดือน ไม่สามารถนำรถมาใช้งานได้ เป็นการผ่อนกุญแจรถแต่ไม่มีรถใช้ กล่อง CPU ที่ควบคุมการชาร์จไฟ จากไฟบ้านสู่รถยนต์ ที่เป็นกระแสสลับจากไฟบ้านเข้าสู่ระบบไฟฟ้าลูกใหญ่ของรถ ไม่สามารถใช้งานได้เพราะเมื่อเสียบไฟ เกิดความร้อนมากไป ระบบไฟฟ้าไม่เข้าระบบ

นอกจากนั้นพบว่า ศูนย์รถยนต์ไฟฟ้ายี่ห้อหนึ่ง บางแห่งมีการปิดศูนย์รถหนี เนื่องจากมีออเดอร์เคลมอะไหล่เข้ามามาก แต่ศูนย์ไม่มีอะไหล่ให้ลูกค้า ขณะศูนย์ที่เหลืออยู่บางศูนย์ก็ไม่รับเคลม เพราะความไม่แน่นอนบริษัทแม่ที่จีน เนื่องจากศูนย์ในไทยสำรองเงินไป แต่ไม่ได้อะไหล่ ทำให้เงินค้างที่ศูนย์แม่จำนวนมาก

ปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้น ผู้เสียหายเริ่มได้รับผลกระทบตั้งแต่กลางปี 67 ดังนั้นกลุ่มผู้เสียหาย จึงต้องการให้สภาองค์กรของผู้บริโภค เข้ามาช่วยเหลือ เป็นตัวกลาง ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อเยียวยาผลกระทบที่เกิด

โดยข้อเรียกร้องทั้งหมด 8 ข้อ คือ

1. เร่งแก้ไขปัญหาการบริการหลังการขาย การรออะไหล่อย่างไม่มีกำหนด ทั้งในส่วนของ Body Part และระบบขับเคลื่อนของตัวรถให้แล้วเสร็จภายใน 1 เดือนนับจากนี้

2. เร่งแก้ไขปัญหาการจดทะเบียนป้ายขาวของตัวรถให้แล้วเสร็จภายในเดือนมิถุนายน

3. เร่งรัดในส่วนการบริการเสริมที่ได้สัญญาไว้ เช่นติดตั้งเครื่องชาร์จรถยนต์ไฟฟ้า (Wall Charger EV) ตามที่สัญญาไว้กับลูกค้าภายในเดือนมิถุนายน

4. กำหนดมาตราการเยียวยาผู้เสียหายที่ได้รับผลกระทบจากการรออะไหล่ และในส่วนที่ไม่ได้รับการจดทะเบียนตัวรถ

5. ศูนย์บริการ/ตัวแทนจำหน่ายหลายรายได้ปิดตัวลงโดยเฉพาะในต่างจังหวัดทำให้ผู้บริโภคได้รับความเดือดร้อนในเรื่องของการเข้ารับบริการ บริษัทจะต้องดำเนินการหา Partner เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับผู้บริโภคในจังหวัดนั้น ๆ ทดแทน

6. ขอให้บริษัททำสัญญารับประกันการเคลมอะไหล่ทุกชิ้นภายในระยะเวลาไม่เกิน 1 เดือน

7. หากบริษัทไม่สามารถดำเนินกิจการต่อในประเทศไทยได้ ถือว่าผิดสัญญาการรับประกัน บริษัทจะต้องรับคืนรถยนต์ไฟฟ้ายี่ห้อดังกล่าวทุกคันจากผู้บริโภค พร้อมทั้งชดเชยค่าเสียหายให้แก่ผู้บริโภคในทุกกรณีอันเนื่องมาจากเหตุรับคืนรถ

8. ขอให้สภาองค์ของผู้บริโภค ตรวจสอบทางบริษัทรถยนต์ไฟฟ้ายี่ห้อดังกล่าวว่ามีเจตนาปิดบังอำพรางข้อมูล ซึ่งอาจทำให้ผู้บริโภคเข้าใจยังดำเนินกิจการอยู่หรือไม่ หากพบว่าข่ายเป็นการนำข้อมูลอันเป็นเท็จให้แก่ประชาชนได้รับรู้ได้ทั่วไป และอาจเข้าข่ายหลอกลวงหรือไม่

ด้าน นายอิฐบูรณ์ อ้นวงษา รองเลขาธิการสำนักงานสภาองค์กรของผู้บริโภค กล่าวว่า หลังได้รับการร้องเรียนในวันนี้ ภายในสัปดาห์นี้จะมีการเชิญบริษัทผู้ประกอบธุรกิจรถยนต์ไฟฟ้าดังกล่าว เข้ามาหารือเพื่อวางแนวทางมาตรการช่วยเหลือร่วมกัน โดยจะให้ความสำคัญใน 2 ประเด็น คือเรื่องของบริการหลังการขายเกี่ยวกับอะไหล่ และประเด็นที่ 2 เรื่องการรับป้ายทะเบียนรถที่มีความล่าช้าเกิดจากอะไร

หากหารือแล้วไม่ได้ข้อสรุปและไม่มีความชัดเจนในการแก้ปัญหาให้ผู้บริโภค สภาองค์กรของผู้บริโภคจะนำเรื่อง เข้าสู่อนุฯ พิจารณาคดี เพื่อดำเนินการฟ้องคดีให้กับผู้บริโภคต่อไป เนื่องจากก่อนที่จะมีตัวแทนผู้เสียหายเข้ามาร้องเรียนในวันนี้ พบว่าก่อนหน้านี้ก็มีผู้เสียหายจากการใช้รถยนต์ไฟฟ้ายี่ห้อดังกล่าว เข้ามาร้องเรียนกับสภาองค์กรของผู้บริโภค มากกว่า 60 รายแล้ว

ขณะเดียวกันจะมีการประสานงานไปยังสถานทูตจีนด้วย เพื่อให้มีมาตรการกำกับบริษัทแม่ของจีนที่ประกอบธุรกิจ ในการควบคุมมาตรฐานและช่วยเหลือเยียวยาผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบ