เมื่อวานนี้ (15 ก.พ.) ธนาคารกรุงไทย ได้เปิดให้ประชาชนลงทะเบียนโครงการเราชนะ สำหรับผู้ที่ไม่มีสมาร์ทโฟนเป็นวันแรก บรรยากาศที่ธนาคารกรุงไทยทั่วประเทศ มีชาวบ้านไปต่อคิวอย่างล้นหลาม โดยเปิดให้ลงทะเบียนตั้งแต่วันที่ 15-25 กุมภาพันธ์ 2564

ทางด้านธนาคารกรุงไทย สาขาบางบัวทอง ถ.บางกรวย-ไทรน้อย ต.โสนลอย อ.บางบัวทอง จ.นนทบุรี มีชาวบ้านกว่า 500 คน เดินทางมายืนต่อคิวตั้งแต่เช้ามืด เพื่อยื่นหลักฐานบัตรประชาชนขอใช้สิทธิ์ แต่บรรยากาศค่อนข้างโกลาหล เจ้าหน้าที่ธนาคารได้ตะโกนเสียงดัง หลังประกาศว่าจำกัดการให้บริการวันแรกเพียง 100 คนเท่านั้น ทำให้หลายคนเกิดความไม่พอใจ นอกจากนี้ เครื่องคอมพิวเตอร์ลงแบบฟอร์มเราชนะยังเสีย ไม่สามารถบริการได้อีก ทำให้หลายคนต้องเดินคอตกกลับบ้าน

ด้านนางยุภา อำมาตย์ หรือยายสา อายุ 59 ปี ผู้มารอลงทะเบียน กล่าวทั้งน้ำตาว่า รู้สึกน้อยใจมาก เจ้าหน้าที่ที่ให้บริการดุเหมือนหมา ตนเป็นคนไม่ใข่ก้อนหิน หูได้ยิน ตามองเห็น ทำไมไม่ค่อยๆชี้แจง ตนกรอกรายละเอียดเสร็จแล้วก็บอกให้รอ เครื่องมันเสีย จึงอยากถามกลับว่าถ้าเป็นพ่อแม่ตัวเองโดนแบบนี้จะรู้สึกอย่างไร

โดยยายสา ระบุว่า ตนมีอาชีพรับจ้างทำความสะอาด รายได้ต่อเดือนประมาณ 2 พันบาท มีสมาร์ทโฟนที่ลูกสาวซื้อให้ แต่ลงทะเบียนไม่เป็น จึงเดินทางมารอต่อคิวตั้งแต่ 8 โมงเช้า ได้คิวที่ 59 เจ้าหน้าที่ก็ใช้คำพูดและน้ำเสียงราวกับว่าพวกเราเป็นวัวเป็นควาย ไม่ใช่คน ฟังไม่รู้เรื่อง ไล่ให้ไปสาขาไทรน้อยกับสาขาบางใหญ่แทน เหมือนไล่ไปให้พ้นตัว ควรจะพูดกันดีๆมากกว่า ตนรู้สึกน้อยใจ คับแค้นใจ รู้สึกเหมือนเราเป็นขอทาน จึงเดินร้องไห้ออกมา ความดันขึ้นเกือบจะเป็นลม แต่ก็นั่งรอจนประมาณบ่าย 2 โมงกว่าจะถึงคิวของตน ไม่เพียงแต่ตนเท่านั้น คนอื่นๆก็ไม่พอใจและมียายอีกคนร้องไห้มากกว่าจนเป็นลม สามีต้องอุ้มออกไป ทั้งนี้ อยากให้รัฐบาลปรับเปลี่ยนวิธีการให้เงินแบบปีที่แล้ว ไม่ต้องมาแย่งกันแบบนี้

ขณะที่ นายสนธยา อ่อนสุขใจ น้องชายของยายสา เล่าว่า ตนอยู่กับพี่สาวขณะเกิดเหตุ โดยตนและพี่สาวป่วยด้วยโรคเบาหวาน พอรอคิวนานก็รู้สึกหิวข้าว พนักงานก็บอกให้กลับบ้านไปก่อน แล้วค่อยมาใหม่ ซึ่งขณะนั้นพี่สาวตนหิวข้าวมาก จนรู้สึกใจสั่น จึงร้องไห้ดังกล่าว คาดว่าน้อยใจที่รอคิวนาน แต่ยืนยันว่าพนักงานพูดจาดี หากพูดจาไม่ดีตนก็ไม่ยอมเหมือนกัน พร้อมขอโทษแทนที่สาวที่ทำให้ธนาคารเสียหาย

ต่อมา นายพลศักดิ์ จิตต์ประเสริฐ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ ผู้บริหารกลุ่มเครือข่ายภาคกลาง ธนาคารกรุงไทย พร้อมด้วย นายสุชัย เนตรสวัสดิ์ ผู้จัดการสาขาบางบัวทอง นายอนาวิน แก้วนามชัย ปลัดอำเภอบางบัวทอง และตัวแทนพนักงานธนาคาร เดินทางไปยังบ้านของยายสา เพื่อพูดคุยทำความเข้าใจ และมอบกระเช้าให้กับยายสา ซึ่งยายสาก็เข้าใจ และไม่ติดใจอะไร

ด้าน น.ส.มธุสร เนตราภา ตัวแทนพนักงานธนาคาร เปิดเผยว่า เมื่อคุณป้ามาถึงก็มากดบัตรคิว ได้คิวที่ 59 แล้วป้าก็บอกว่าเดี๋ยวป้าต้องไปกินยาก่อน ตนก็บอกป้าไปว่าได้เลย เดี๋ยวป้ามาช่วงบ่ายๆ ก็ได้ แต่ป้าก็ออกไปไม่นานแล้วก็กลับมา ซึ่งป้าก็พูดดีกับตน ไม่มีปฏิกิริยาไม่พอใจอะไร  แล้วตอนบ่ายกว่าๆ ตนก็ลงทะเบียนให้คุณป้าเสร็จเรียบร้อย ซึ่งยืนยันว่าเจ้าหน้าที่ไม่ได้พูดจาไม่ดี แต่อาจจะเป็นเพราะคนเยอะ จึงต้องพูดเสียงดังให้ได้ยินทั่วถึง

นายอนาวิน แก้วนามชัย ปลัดอำเภอ เปิดเผยว่า พนักงานธนาคารพยายามชี้แจงว่า ถ้าหากสาขานี้คนเยอะ ยังมีอีก 2 สาขาให้บริการ แต่เมื่อเจ้าหน้าที่ธนาคารประกาศแบบนั้น ชาวบ้านก็ไปคุยกันเองว่าเจ้าหน้าที่ไล่ ซึ่งเขาไม่ได้ไล่ เขาแค่บอกว่ายังมีอีก 2 จุด ซึ่งตอนนี้คุณป้าน่าจะเข้าใจเรื่องราวทั้งหมดแล้ว เพราะคุณป้าก็ลงทะเบียนเรียบร้อยแล้ว ในส่วนของการลงทะเบียน ทางเจ้าหน้าที่ธนาคารก็ได้บริการคุณป้าอย่างดี เรื่องราวทั้งหมดเกิดจากคุณป้าน้อยใจเท่านั้น ส่วนการแก้ไขปัญหาทางอำเภอก็พร้อมจะส่งกำลังไปช่วยเหลือธนาคาร ถ้าธนาคารเรียกร้อง

ขณะที่ ธนาคารกรุงไทย ได้ชี้แจงว่า ธนาคารได้อำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าและประชาชนที่มาลงทะเบียน โดยให้แต่ละสาขาจัดทำระบบแจกบัตรคิวลงทะเบียนตามจำนวนที่สาขาสามารถรองรับได้สูงสุดในแต่ละวัน ส่วนคนที่เข้ามาติดต่อลงทะเบียนเกินจากจำนวนนั้น ธนาคารจะแจกบัตรคิวและนัดหมายเพื่อมาลงทะเบียนในวันหลัง โดยสาขาจะกำหนดวันและช่วงเวลาที่แน่นอน เพื่อไม่ต้องเสียเวลารอนาน และเป็นการลดความเสี่ยงจากการแพร่ระบาดของโควิด

ยอมรับว่า วางแผนบริหารจัดการได้ยาก เพราะไม่มีข้อมูลว่าประชาชนกลุ่มนี้มีจำนวนเท่าใด และอยู่ในพื้นที่ไหนบ้าง การเตรียมความพร้อมในวันแรก จึงเป็นการประมาณการแบบภาพรวมทั้งประเทศ มีประชาชนจำนวนมากเข้ามาลงทะเบียนในสาขาและจุดบริการพิเศษทั่วประเทศอย่างล้นหลาม อีกทั้งยังเป็นให้บริการแบบตัวต่อตัว อาจใช้เวลานาน ทำให้ประชาชนไม่ได้รับความสะดวกเท่าที่ควร บางสาขามีผู้มาลงทะเบียนจำนวนมาก เมื่อเทียบกับจำนวนพนักงานธนาคารที่มีจำกัด ด้วยสภาพแวดล้อมดังกล่าว จึงทำให้พนักงานอาจใช้เสียงดังกว่าปกติในการสื่อสารกับลูกค้า เพื่อให้ทุกคนได้ยินอย่างทั่วถึง

จากสถานการณ์การเปิดลงทะเบียนในวันแรก ทำให้ธนาคารได้ปรับปรุงกระบวนการทำงาน เพื่อให้การบริการลงทะเบียนเป็นไปอย่างสะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้น และขอย้ำว่าประชาชนไม่จำเป็นต้องรีบลงทะเบียน หากคุณสมบัติเข้าเกณฑ์ ได้รับสิทธิ์ทุกคน โดยกระทรวงการคลังได้ขยายเวลาการลงทะเบียนไปจนถึงวันที่ 5 มี.ค.2564

รับชมผ่านยูทูบได้ที่ : https://youtu.be/vBC6we0n7LY