ลุงวัย 66 สะอื้นน้อยใจ ฝ่าน้ำท่วมยื่นรับเงินเยียวยา กลับถูกเจ้าหน้าที่ดุ “เล่นไลน์ได้ทำไมไม่เรียนรู้แอปทางรัฐ”

ลุงวัย 66 สะอื้นน้อยใจ ฝ่าน้ำท่วมยื่นรับเงินเยียวยา กลับถูกเจ้าหน้าที่ดุ “เล่นไลน์ได้ทำไมไม่เรียนรู้แอปทางรัฐ” ตัดพ้อ “ผมมันแก่เกินเรียนแล้ว” ขณะที่ผู้ประสบภัยหลายคน ยอมรับวิธีลงทะเบียนค่อนข้างยาก

วันนี้ (2 ต.ค.) มีประชาชนหลายคนที่เป็นผู้ประสบภัยทยอยเดินทางไปยื่นเอกสารรับเงินเยียวยา 9,000 บาท โดยทีมข่าวได้ใบสำรวจที่สำนักงานเขตลาดกระบัง ซึ่งจะมีพื้นที่เคหะร่มเกล้า หมู่บ้านต่างๆ ในพื้นที่ลาดกระบังที่ได้รับผลกระทบจากน้ำท่วม ทยอยเดินทางมาตลอดทั้งวัน จากการสังเกตส่วนใหญ่จะเป็นผู้สูงอายุ บางคนหอบหิ้วเอกสารมา บางคนไม่มีเอกสารสำเนาติดตัวมา

แต่สิ่งที่น่าตกใจคือทุกคนต้องลุยน้ำท่วมมาที่สำนักงานเขต เนื่องจากขณะนี้ในบ้านและพื้นที่บริเวณโดยรอบยังน้ำท่วมขังสูง และด้านหน้าสำนักงานเขตบนถนนลาดกระบังก็ยังมีน้ำสูงประมาณ 60 ถึง 80 เซนติเมตรอยู่ การเดินทางมาจึงยากลำบาก

ทีมข่าวได้คุยกับนางสมพร อายุ 58 ปี ชาวบ้านเคหะร่มเกล้า โซน 8 ซอย 2 ฝ่าน้ำที่ยังท่วมสูงออกจากบ้านมา เพื่อยื่นเอกสารขอรับเงินเยียวยาที่สำนักงานเขตลาดกระบัง โดยนางสมพร เล่าว่า ตนต้องเรียกรถแท๊กซี่มา ซึ่งมาส่งไม่ถึงเพราะหน้าสำนักงานเขตลาดกระบัง ที่น้ำท่วมสูงประมาณ 60 ถึง 70 เซนติเมตร ตอนแรกจะเดินเท้าต่อมาที่เขต แต่ปรากฎเห็นรถสองแถวมาพอดีจึงขึ้นสองแถวมา ซึ่งเฉพาะค่าเดินทางมาก็ประมาณ 300 บาท

คุณป้าบอกว่า น้ำยังสูงอยู่ ส่วนในบ้านยังสูงประมาณเข่า และน้ำท่วมขังแบบนี้มา 7 วันแล้ว การเด้นทางมา เพื่อแลกกับเงิน 9,000 บาท คุ้มหรือไม่คุ้ม ตนไม่รู้ ขอให้ได้ก่อน เพราะเราไม่มีรายได้เนาะ

โดยคุณป้ามาถึงที่สำนักงานเขตประมาณ 10 โมง กว่าจะเสร็จประมาณ 13.15 น. เพราะคุณป้าไม่มีทะเบียนบ้าน เนื่องจากเก็บไว้ที่ต่างจังหวัด จึงต้องเดินกลับไปกลับมาหลายรอบ เพื่อคัดสำเนาทะเบียนบ้าน สักพักก็ติดพักเที่ยงพอดี พอบ่ายโมงเค้าเปิด ก็ทำให้เรียบร้อย เสร็จตอน 13.15 น.

ส่วนตัวมองว่าการลงทะเบียนก็ค่อนข้างยาก เมื่อถามว่าทำไมไม่ลงแอปทางรัฐ ป้าบอกว่าเพราะเองทำไม่เป็น พี่สาวจึงชวนมา เจ้าหน้าที่ก็ถามว่าทำไมไม่ลงผ่านแอป ก็เลยบอกว่าทำไมไม่เป็น เขาก็เลยทำให้เสร็จ

อีกเคส นายสุธิศักดิ์ อายุ 66 ปี ชาวลาดกระบัง ซอย 4 ก็ต้องฝ่ากระแสน้ำมาที่สำนักงานเขตลาดกระบังเช่นเดียวกัน คุณลุง บอกว่า น้ำท่วมเลยหัวเข่า เลยขับรถกระบะมากับน้องชาย พอมาถึงก็เอาบัตรประชาชน ทะเบียนบ้าน และสมุดบัญชีเงินฝากตัวจริง แต่ไม่มีสำเนา เจ้าหน้าที่จึงให้ไปร้านถ่ายเอกสาร แต่ร้านก็ปิด จนในที่สุดก็ถ่ายเอกสารได้ จึงจะต้องไปยื่นอีกที ไม่รู้จะได้ไหม เพราะตอนแรกมายื่นเราไม่มีเอกสารสำเนา

ส่วนเรื่องของโทรศัพท์ ทำไมไม่โหลดผ่านแอปพลิเคชันทางรัฐ ลุงบอกว่า โทรศัพท์ไม่มีเน็ต มีแต่ Wi-Fi ที่บ้าน พอออกนอกพื้นที่ก็ใช้อินเตอร์เน็ตไม่ได้ เพราะเจ้าหน้าที่แนะนำให้โหลดแอปพลิเคชั่น จึงโหลดไม่ได้ จึงต้องพยายามยื่นเป็นเอกสาร และกรอกข้อมูล

เมื่อถามว่าแล้วทำไม คุณลุงจึงไม่ทำผ่านแอปที่บ้าน ลุงก็บอกว่าทำไม่เป็น มองว่ายาก อย่างเราเรียนรู้ไม่เป็น “เขา (เจ้าหน้าที่) ก็หาว่าเราเล่นไลน์ แล้วทำไมไม่เรียนรู้ซะมั่ง เอ้าใครจะรู้ว่าเหตุการณ์แบบนี้จะขึ้น ผมมันแก่เกินเรียนแล้ว”

ก่อนที่ลุงจะร้องไห้ และเล่าย้ำว่า เจ้าหน้าที่บอกว่าเล่นไลน์แล้วน่าจะเรียนรู้บ้าง ลุงเลยบอกด้วยความน้อยใจว่า ใครจะไปรู้ล่ะ ว่าน้ำจะท่วม ก่อนที่ตอนที่ลุงจะร้องไห้ออกมา และบอกว่าพูดไม่ออก

ในที่สุดคุณลุงเข้าไปยื่นใหม่ แต่ในที่สุดสรุปก็คือไม่ได้ ก็ต้องกลับไปให้ลูกชายทำให้

ขณะเดียวกัน นอกจากผู้ประสบภัยผู้สูงอายุแล้ว ก็มีผู้ประสบภัยที่เป็นวัยรุ่นก็ไม่สามารถที่จะลงทะเบียนผ่านแอปพลิเคชันได้ โดยพยายามทำมานานเป็นชั่วโมง พอโหลดแอปทางรัฐ และ ThaiD และต้องใส่อีเมล ปรากฏว่าต้องรอ OTP แต่ของเคสนี้ โอทีพีไม่เด้งเข้าเมล โดยพยายามทำมาอยู่นาน ก็ยังไม่สามารถทำได้ ทางเจ้าหน้าที่ จึงแนะนำว่าให้สมัครเมลใหม่ เจ้าตัวก็บอกสมัครเมลใหม่ทำไม่เป็น

จนเจ้าหน้าที่ถามว่า “พี่มีแฟนไหม” ไม่อย่างงั้นใช้เมลแฟน หรือเมลคนที่รู้จักสมัครใหม่ เพราะหากยังยืนทำอยู่แบบนี้ก็จะใช้เวลานาน จึงแนะนำให้กลับไปทำที่บ้านดีกว่า

ขณะที่บางรายที่ได้ทำสำเร็จ ก็เดินออกมาพร้อมกับแนะนำผู้ประสบภัยรายอื่นที่เพิ่งมาถึงว่าให้ดาวน์โหลดแอปพลิเคชั่นทางรัฐไว้เลย ซึ่งยืนยันว่าของตนเองใช้เวลาไม่นาน ทางเจ้าหน้าที่แนะนำดีให้ลงผ่านทางรัฐ แต่สาเหตุที่มาเพราะไม่แน่ใจว่าเป็นอย่างไร จึงอยากมาสอบถามก่อนว่าติดขัดอะไรหรือไม่ หรือต้องมีเอกสารอะไรเพิ่มเติมหรือไม่ ตอนนี้ลงทะเบียนเสร็จเรียบร้อยแล้ว ขึ้นว่ายื่นคำขอเรียบร้อย เหลือขั้นตอนการพิจารณา และผลการพิจารณา

โดยทีมข่าวได้พยายามสอบถามเจ้าหน้าที่ ให้ข้อมูลว่า เมื่อผู้ประสบภัยมาถึง ทางเจ้าหน้าที่จะแนะนำให้ผู้ประสบภัยโหลดแอปพลิเคชั่นทางรัฐ และลงทะเบียนผ่านช่องทางดังกล่าว เนื่องจากจะใช้เวลาในการพิจารณาไม่นานมากนัก และไม่ต้องใช้เอกสารสำเนาในการยื่น

แต่หากไม่สามารถลงผ่านแอปพลิเคชันทางรัฐ ได้ ทางเจ้าหน้าที่ก็จะให้ผู้ประสบภัยกรอกเอกสาร แล้วยื่นสำเนาบัตรประชาชน สำเนาทะเบียนบ้าน สำเนาหน้าสมุดบัญชีเงินฝาก ซึ่งบางคนไม่มีสำเนา หรือขาดเอกสารก็ไม่สามารถยื่นได้ นอกจากนี้คาดว่าการลงด้วยรูปแบบนี้จะใช้เวลาในการพิจารณานาน เนื่องจากกว่าที่ทางแต่ละท้องที่จะรวบรวมเอกสารและส่งไปยังส่วนกลาง ก็จะใช้ระยะเวลา ทางเจ้าหน้าที่จึงพยายามแนะนำให้ผู้ประสบภัยลงทะเบียนผ่านทางรัฐ

อย่างไรก็ตามนอกจากนี้ยังมีรายงานว่าในหลายพื้นที่ ทางเจ้าหน้าที่ก็ยอมรับว่าค่อนข้างสับสน และไม่มีไกด์ไลน์ ในการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ชัดเจนเช่นกัน บางท้องที่มีรายงานว่าต้องไปหาดาวน์โหลดเอกสารสำหรับการกรอกแบบฟอร์ม สำหรับขอรับเงินเยียวยามาใช้ เพื่อให้ผู้ประสบภัยกรอก