ปรับแล้ว 2 ธนาคาร บังคับขายประกัน แบงก์ชาติยันห้ามกดดัน KPI พนง.

สืบเนื่องจากมีพนักงานสาวของธนาคารพาณิชย์แห่งหนึ่ง ออกมาระบายความอัดอั้นว่า ถูกธนาคารที่ทำงานอยู่ กดดันให้ขายประกันภัย และกำหนดเป็นตัวชี้วัดผลงาน หรือ KPI ด้วย จนเธอทนต่อแรงกดันไม่ไหว และได้ตัดสินใจลาออก ทั้งๆ ที่เป็นงานที่เธอรัก

ล่าสุด นางธัญญนิตย์ นิยมการ ผู้ช่วยผู้ว่าการ สายกำกับสถาบันการเงิน 2 ธนาคารแห่งประเทศไทย ออกมาเปิดเผยว่า เตรียมเข้าไปตรวจสอบในกรณีดังกล่าวแล้ว ซึ่งที่ผ่านมาแบงก์ชาติ ได้กำหนดหลักเกณฑ์การบริหารจัดการด้านการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างเป็นธรรม และกำกับดูแลเข้มข้น ตั้งแต่ปี 2561

โดยเฉพาะเรื่องการจ่ายค่าตอบแทน ที่ผู้ให้บริการต้องไม่กำหนดตัวชี้วัดผลงาน หรือ KPI ที่ให้น้ำหนักกับเป้าการขายผลิตภัณฑ์ หรือ กดดันพนักงาน จนนำไปสู่การเสนอขายที่ขาดคุณภาพ และขาดความรับผิดชอบต่อลูกค้า รวมทั้งต้องนำข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการบังคับขายมาเป็นปัจจัยหนึ่งในการพิจารณาค่าตอบแทนด้วย

นอกจากนี้ หลักเกณฑ์ด้านกระบวนการขาย ยังกำหนดเรื่องการให้ข้อมูลครบถ้วน ไม่บิดเบือน และที่สำคัญต้องไม่รบกวนลูกค้า และไม่บังคับขายผลิตภัณฑ์พ่วง เป็นเงื่อนไขในการใช้ผลิตภัณฑ์หลัก

ที่ผ่านมา แบงก์ชาติ ได้ติดตามและได้เปรียบเทียบปรับธนาคารที่บังคับขายประกันภัย แล้ว 2 แห่ง อย่างไรก็ตาม ในช่วงไตรมาส 4 ปี 64 นี้ พบว่า มีธนาคารบางแห่ง เริ่มกลับมาเน้นการขายประกันภัยมากขึ้น โดยกำหนดเป้าหมายการขายเชิงรุก หรือ ขายประกันภัยพ่วงกับการให้สินเชื่อเพิ่มมากขึ้น

ซึ่งแบงก์ชาติได้กำชับผู้ให้บริการในทันที และเน้นย้ำให้ควบคุมดูแลคุณภาพการขายอย่างเคร่งครัด โดยเฉพาะการเร่งทำเป้าการขายในช่วงระยะเวลาใกล้ปิดรอบการประเมินผลงาน โดยแบงค์ชาติจะติดตามตรวจสอบอย่างเข้มงวด และพร้อมดำเนินการตามมาตรการกำกับดูแลที่มีความเข้มข้นขึ้นต่อไป