ระส่ำทั่วโลก! Microsoft ขัดข้อง กระทบโปรแกรม Outlook - Teams เข้าใช้งานอีเมลไม่ได้

Microsoft ทั่วโลกประสบปัญหาขัดข้อง ส่งผลกระทบต่อโปรแกรม Outlook และ Teams ผู้ใช้งานหลายหมื่นคนไม่สามารถเข้าถึงอีเมลของตนได้ ขณะที่บริษัทกำลังเร่งกู้คืนระบบ

เหตุขัดข้องนี้เกิดขึ้นเมื่อเวลาประมาณ 2 นาฬิกาวันนี้ตามเวลาประเทศไทย ส่งผลให้บริการต่าง ๆ รวมถึงโปรแกรม Teams, Outlook และซอฟต์แวร์ AI ของ Microsoft อย่าง Copilot (โคไพลอต)ได้รับผลกระทบจาก "ปัญหาการเชื่อมต่อ"

เว็บไซต์ Downdetector (ดาวน์ดีเทคเตอร์) ซึ่งติดตามสถานการณ์การให้บริการระบบออนไลน์ ระบุว่า เหตุระบบของ Microsoft ขัดข้องได้ลุกลามไปยัง 74 ประเทศภายในเวลาประมาณหนึ่งชั่วโมง

นอกจากนี้พบปัญหาการใช้งาน Outlook ทั่วโลกพุ่งสูงขึ้นถึงเกือบ 140,000 รายการในช่วงเวลาประมาณ 18:00 น. ตามเวลามาตรฐานกรีนิช (GMT) เมื่อวานนี้ หรือ 1 นาฬิกาวันนี้ตามเวลาประเทศไทย ซึ่งถือเป็นตัวเลขที่สูงกว่าระดับปกติถึงกว่า 2,000 เท่า

Downdetector ระบุว่าปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นต่อเนื่องมาเป็นเวลาอย่างน้อย 8 ชั่วโมงแล้ว โดยตรวจพบปัญหาครั้งแรกช่วงหลังเวลา 16 นาฬิกา 15 นาทีตามเวลามาตรฐานกรีนิช (GMT) เมื่อวานนี้ หรือเวลา 23 นาฬิกา 15 นาทีตามเวลาบ้านเรา

Microsoft ออกแถลงการณ์ระบุว่า "เรากำลังดำเนินการอย่างเต็มที่ในทุกช่องทางเพื่อลดผลกระทบที่เกิดขึ้น" โดยทีมงานได้ระงับการปรับปรุงระบบทั้งหมด พร้อมทั้งย้ายปริมาณการใช้งาน (traffic) ออกจากโครงสร้างพื้นฐานที่ได้รับผลกระทบ และกำลังรีสตาร์ทเซิร์ฟเวอร์ที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้กลับมาใช้งานได้ตามปกติ

รายงานระบุว่า ผู้ใช้งานที่ได้รับผลกระทบอาจไม่สามารถเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันต่าง ๆ ในชุด Microsoft 365 ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บริการ Exchange Online ของ Microsoft ซึ่งรวมถึงแอปพลิเคชันอีเมล Outlook นั้น กำลังประสบปัญหาขัดข้องสำหรับผู้ใช้งานจำนวนมาก

Microsoft ระบุด้วยว่า ผู้ใช้อาจไม่สามารถเข้าดูไฟล์บางอย่าง หรือรายละเอียดในแอปพลิเคชันปฏิทินได้เช่นกัน อย่างไรก็ตามบริการด้านการรับส่งข้อความและการประชุมออนไลน์ส่วนใหญ่ยังคงใช้งานได้ตามปกติ ซึ่ง Microsoft กำลังเร่งดำเนินการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างเร่งด่วน

ทางด้าน OpenAI บริษัทวิจัยและพัฒนาเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) จากสหรัฐระบุว่า กำลังตรวจสอบปัญหาที่เกี่ยวข้องกับตัวเชื่อมต่อของ Microsoft ซึ่งอาจทำให้การสร้างการเชื่อมต่อใหม่ไม่สามารถทำได้ และเครื่องมือต่างๆ ไม่ทำงานตามที่ควรจะเป็น

ส่วน Anthropic (แอนโทรปิก) บริษัทพัฒนาด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI) สัญชาติอเมริกัน ระบุว่าได้ตรวจพบปัญหาจากผู้ให้บริการต้นทาง (upstream provider) ซึ่งส่งผลกระทบต่อตัวเชื่อมต่อ Microsoft 365 ของบริษัท

ล่าสุดออสเตรเลียเผยว่า หน่วยข่าวกรองและตำรวจสหพันธรัฐออสเตรเลีย ก็เป็นหนึ่งในองค์กรที่ได้รับผลกระทบจากเหตุระบบของ Microsoft ขัดข้อง ตอนนี้ออสเตรเลียได้เปิดใช้งานข้อตกลงที่ลงนามกับ Microsoft ว่าด้วยการได้รับสิทธิ์การกู้คืนบริการต่างๆ ก่อนพื้นที่อื่นแล้ว