Bolt ออกแถลงการณ์ แจงกรณีไรเดอร์ข่มขืนผู้โดยสาร ประกาศระงับสัญญาถาวร - แนะวิธีการป้องกันภัยเพื่อความปลอดภัย

ผู้สื่อข่าวรายงานว่า Bolt แพลตฟอร์มให้บริการรถแท็กซี่ ออกแถลงการณ์กรณี คนขับข่มขืนผู้โดยสาร ชี้ผู้ขับขี่ที่ก่อเหตุถูกจับกุมและเข้าสู่กระบวนการตามกฎหมายรวมถึงทางบริษัทได้ระงับสัญญาอย่างถาวรกับผู้ขับขี่ที่ก่อเหตุดังกล่าวแล้ว พร้อมแนะวิธีการป้องกันภัย เพื่อความปลอดภัยของผู้โดยสาร

โดยในแถลงการณ์ ระบุว่า "สำหรับโบลท์ (Bolt) เรายึดมั่นและให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของผู้ใช้บริการอย่างสูงสุด จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เราให้ความสำคัญและไม่ยอมรับพฤติกรรมของผู้ขับขี่ทางโบลท์ได้ติดต่อประสานงานไปยังเจ้าหน้าที่ตำรวจที่ดูแลและพยายามติดต่อไปยังผู้ขับขี่ที่ก่อเหตุดังกล่าวแล้ว

ปัจจุบันผู้ขับขี่ที่ก่อเหตุถูกจับกุมและเข้าสู่กระบวนการตามกฎหมายรวมถึงทางบริษัทได้ระงับสัญญาอย่างถาวรกับผู้ขับขี่ที่ก่อเหตุดังกล่าวนับตั้งแต่โบลท์มีการเปิดตัวในประเทศไทย ทางโบลท์ได้นำเสนอระบบและบริการต่างๆ ที่หลากหลาย มุ่งเน้นเพื่อความปลอดภัยของผู้ใช้บริการ ได้แก่

- ปุ่มช่วยเหลือฉุกเฉิน (Emergency Assist) ที่ผู้ใช้บริการหรือผู้ขับขี่สามารถติดต่อกับตำรวจได้อย่างง่ายดายโดยการกดปุ่มเพียงครั้งเดียว

- การแชร์ข้อมูลการเดินทางแบบเรียลไทม์ (Rider and Driver Trip Sharing) ผู้ใช้บริการและผู้ขับขี่สามารถแชร์ข้อมูลเส้นทางการเดินทางแบบเรียลไทม์ให้กับ คนใกล้ชิด หรือครอบครัว

- การตรวจสอบความปลอดภัยเพิ่มเติมในการเดินทาง (Trip safety monitoring) โบลท์จะมีการตรวจสอบอัตโนมัติในกรณีที่มีการหยุดเคลื่อนไหวเป็นระยะเวลานาน เพื่อตรวจสอบความปลอดภัยของทั้ง 2 ฝ่าย

- การโทรผ่านแอปพลิเคชัน (In-app calls) การโทรและส่งข้อความผ่านแอปพลิเคชันโบลท์ จะไม่มีการเปิดเผยข้อมูลเบอร์โทรของผู้ใช้บริการและผู้ขับขี่

- ระบบ unmatch คนขับ และผู้โดยสาร (Rider and Driver unmatching) หลังการใช้บริการหากมีการให้คะแนนเพียง 1 ดาว ไม่ว่าจะเป็นผู้ใช้บริการหรือผู้ขับขี่ จะไม่มีการจับคู่ในการใช้บริการครั้งถัดไป

- การตรวจสอบภาพถ่ายหน้าของคนขับ (Driver Selfie verification) การตรวจสอบเพื่อยืนยันตัวตน (ผู้ขับขี่จะต้องทำการถ่ายภาพตนเองเพื่อยืนยันตัวตนตามคำขอในแอปพลิเคชัน เพื่อลดการแอบอ้างข้อมูลของผู้ขับขี่ โดยภาพที่ได้จะถูกนำไปยืนยันกับเอกสารที่แนบมา)

- บันทึกเสียงระหว่างการเดินทาง (Audio Trip Recording) ที่จะเข้าถึงได้เฉพาะในกรณีที่มีการแจ้งเคสความปลอดภัยมายังฝ่ายบริการลูกค้าเท่านั้น ทั้งหมดนี้เป็นเพียงบริการส่วนหนึ่งที่สนับสนุนด้านความปลอดภัย