ผู้บริโภควิจารณ์! 'Subway' แจงหลังโดนร้องเรียนอื้อ 105 สาขาถูกยกเลิกแฟรนไชส์ แต่ยังเปิดขาย

กลายเป็นที่วิพากษ์วิจารณ์อย่างมาก กรณี ซับเวย์ (Subway) ร้านอาหารแฟรนไชส์สัญชาติอเมริกา ประเภทแซนวิช-สลัด บางสาขาถูกร้องเรียนในเรื่องคุณภาพอาหารบ่อยครั้ง รวมถึงราคาโปรโมชั่นในแต่ละสาขาต่างกันไป


ต่อมา เพจเฟซบุ๊ก Subway Thailand ออกมาชี้แจงถึงประเด็นดังกล่าวว่า เนื่องจากตอนนี้เราได้รับข้อร้องเรียนเรื่องคุณภาพอาหาร วัตถุดิบขาด กระดาษห่อไม่มีพิมพ์ลายซับเวย์ กระดาษห่อลายซับเวย์สีเลอะติดอาหาร ขนมปังบางสาขาที่ใช้ ไม่ใช่ของซับเวย์ และอื่น ๆ เข้ามาเป็นจำนวนมาก


จากการตรวจสอบพบว่า ลูกค้าไปใช้บริการจากร้านซับเวย์ที่ถูกยกเลิกสิทธิแฟรนไชส์ไปตั้งแต่วันที่ 26 ก.ค. 2567 ไปแล้ว ยกตัวอย่างเช่น ซีพี ทาวเวอร์ สีลม / เดอะ ไนท์ เซ็นเตอร์ พระราม 9 / ปตท. บางแสน / ปตท. สุขสวัสดิ์ / ปตท. สายไหม 56 / ปตท. วิภาวดี / เชลล์ ลาดพร้าว / ทองหล่อ / เชลล์ ท่าพระ / คาลเท็กซ์ ประชานุกูล / ดิ อัพ พระราม 3 / บางจาก ราชพฤกษ์


หากลูกค้าประสงค์ที่จะสั่งหรือซื้อซับเวย์ สามารถสังเกตหน้าร้าน จะต้องมีเลขที่ร้านและเครื่องหมายสัญลักษณ์ Authorized Franchise จะเป็นแฟรนไชส์ที่ได้รับสิทธิโดยถูกต้องพร้อมบริการตามปกติ มีอาหาร และวัตถุดิบครบทุกเมนู รวมทั้ง อโวคาโด มะกอก อื่น ๆ ถูกต้องตามมาตรฐานของซับเวย์


เรื่องนี้ทำให้มีลูกค้าเข้าไปวิพากษ์วิจารณ์อย่างมาก โดยเฉพาะประเด็นว่า หากยกเลิกแฟรนไชส์แล้ว ทำไมยังปล่อยให้ใช้เครื่องหมายการค้าหรือสัญลักษณ์ของร้าน ทำไมจึงยังปล่อยให้ขายสินค้าโดยใช้ชื่อซับเวย์อยู่ แล้วอย่างนี้ใครจะรับผิดชอบผู้บริโภค

ทางเพจได้เข้ามาตอบว่า ทางซับเวย์ไม่ได้นิ่งนอนใจ และอยู่ระหว่างดำเนินการให้ร้านดังกล่าวยุติการใช้เครื่องหมายการค้า Subway@ โดยเร็วที่สุด พร้อมกับแนบเอกสารแจ้งรายชื่อสาขาแฟรนไชส์ที่ได้รับอนุญาตถูกต้อง ในขณะที่ผู้บริโภคหลายรายยังไม่พอใจกับวิธีการแก้ปัญหา ที่ต้องให้ลูกค้ามานั่งจดจำสาขาที่เป็นแฟรนไชส์ถูกต้อง


ผู้สื่อข่าวรายงานว่า ร้านซับเวย์ที่ถูกยกเลิกสิทธิแฟรนไชส์ไปแล้วนั้น มีทั้งหมด 105 สาขา โดยมีเพียง 51 สาขา ที่ยังเป็นแฟรนไชส์ได้รับสิทธิโดยถูกต้อง


ด้านเพจ เจ้าหญิงน้อยแห่งอันดามัน โพสต์ตั้งคำถามเกี่ยวกับเรื่องนี้ว่า “คือหญิงฯ ไม่เข้าใจอย่างหนึ่ง แล้วถ้าร้านนี้อยู่ในรายชื่อร้านที่ไม่ได้รับอนุญาตแล้ว สาขานี้อยู่ในประกาศของ official ว่าถูกยกเลิกหมายเลขยกเลิก (เลข สาขา 70305) แล้วโปสเตอร์โปรโมชั่นของ Subway เริ่มต้นวันที่ 29 ตุลาคมจนถึง 31 ธันวาคมปีนี้


ร้านที่ไม่ถูกต้องตามประกาศ เขาจะมีโปสเตอร์ส่งเสริมการขายได้อย่างไร ถ้าไม่ได้มาจากส่วนกลางที่ดูแล ลองนับวันดูสิคะ โปรโมชั่นมันเพิ่งเริ่มมา 5 6 วันเองนะ แล้วร้านที่ถูกระบุว่าไม่ถูกต้อง หามาได้ยังไง ไม่เข้าใจค่ะ ช่วยตอบลูกค้าได้ไหมคะ @subway.th”

รับชมผ่านยูทูบได้ที่ : https://youtu.be/qoaPJWBbfiI