เพจดังแฉ "บริษัททัวร์ดัง" เลื่อนทริป-ทัวร์ล่ม พบผู้เสียหาย 600 คน มูลค่าความเสียหายกว่า 50 ล้าน

เพจในโลกออนไลน์ รวมถึง เพจสายไหมต้องรอด ได้มีการแชร์ข้อความเกี่ยวกับทัวร์ล่ม โดยมีผู้เสียหายซื้อทัวร์จากเพจท่องเที่ยวชื่อดัง ถูกเลื่อนทริปไปไม่มีกำหนด ผู้เสียหาย 600 คน ความเสียหาย 50 ล้านบาท และมีการแปะภาพแชตข้อความ ที่ผู้เสียหายคุยกับแอดมินเพจ และสลิปการโอนเงินหลักแสน



ซึ่งบางแชตข้อความ แสดงให้เห็นว่า ผู้เสียหายถูกเลื่อนการเดินทาง โดยทางแอดมินเขียนข้อความมาว่า "อยู่ระหว่างจัดทำแผนการ ปรับปรุงแนวทางแก้ไขปัญหาต่างๆ จ้าพี่ ทริปเดือน พ.ย.-ธ.ค. เลื่อนก่อนค่ะ พี่ รอกำหนดทริปใหม่เดือนมกราคมค่ะพี่ หากมีความคืบหน้าจะรีบแจ้งทุกท่านทราบต่อไปค่ะพี่ ขออภัยใน...ความไม่สะดวกจ้าพี่"



ซึ่งเมื่อไปย้อนดูพบว่าทางเพจ เคยมีการขายทริปท่องเที่ยวต่าง ๆ โดยทำโปรโมชันจ่ายหนึ่งแถมหนึ่ง หรือไม่ก็ flash sale และมีประเทศปลายทางที่หลากหลาย ประกอบกับมีผู้ติดตามเพจหลักแสน จึงดูมีความน่าเชื่อถือ และมีคลิปวิดีโอที่พาลูกทัวร์ไปท่องเที่ยวเป็นจำนวนมาก จึงทำให้มีผู้ที่ซื้อทัวร์กับเพจนี้เยอะ



จุดเริ่มต้นของกรณีนี้ มาจากที่ทางเพจสภาองค์ของผู้บริโภค ได้โพสต์ข้อความเมื่อวานนี้ว่า "เตือนภัย ใครที่กำลังหาบริษัททัวร์ ระวังเพจ … พบทัวร์ล่มแต่ไม่คืนเงินลูกค้า ใครได้รับความเสียหาย ร้องเรียนที่สภาผู้บริโภคได้เลย ตามช่องทางด้านล่างนี้ #สภาผู้บริโภค"



พร้อมระบุข้อมูลเพิ่มเติมว่า "สภาผู้บริโภค ได้รับเรื่องร้องเรียนจากผู้บริโภคกรณีซื้อแพ็กเกจทัวร์กับ เฟซบุ๊กแฟนเพจ…. ซึ่งประกอบธุรกิจนำเที่ยวในนาม บริษัท ….. จำกัด มีการเปิดจองทัวร์ท่องเที่ยวในหลายประเทศทั่วโลก โดยทางบริษัทจะเปิดจองทัวร์ท่องเที่ยวซึ่งจะมีระยะเวลาในการเดินทาง 2-3 เดือน ภายหลังการจองทัวร์ แต่ทางบริษัทจะให้ผู้ที่สนใจโอนเงินเพื่อจ่ายค่าทัวร์แบบเต็มจำนวนโดยทันทีเพื่อทำการจอง



แต่เมื่อถึงเวลาในการเดินทางตามกำหนดที่แจ้งไว้ในการประกาศขายครั้งแรก ทางเพจกลับเลื่อนการเดินทางโดยแจ้งกับผู้เสียหายว่าพบปัญหาเกี่ยวกับวีซ่าหรือปัญหาอื่นๆ และเลื่อนการเดินทางออกไปโดยไม่มีกำหนด



แม้ทางเพจจะแจ้งว่าสามารถขอยกเลิกได้แต่ก็มีผู้เสียหายจำนวนมากที่ดำเนินการขอเงินคืนแต่ยังไม่ได้รับเงินคืน โดยขณะนี้มีผู้เสียหายร้องเรียนเข้ามายังสภาผู้บริโภคกว่า 30 รายรวมมูลค่าความเสียหายกว่า 6 ล้านบาท ซึ่งทันทีที่โพสต์เรื่องนี้ไป ก็มีผู้มาแสดงความคิดเห็น และแชร์ไปมากกว่า 1,200 ครั้งแล้ว



โดยทางเพจทัวร์ท่องเที่ยวที่ถูกกล่าวหา ก็ได้เข้ามาตอบใต้ข้อความ ว่า "เรียนทุกท่าน ผ่าน สภาองค์กรของผู้บริโภค เนื่องจากขณะนี้ทางบริษัทประสบปัญหา และกำลังพิจารณาแนวทางแก้ไขเพื่อสมาชิกผู้ร่วมทริปทุกท่านโดยไม่นิ่งนอนใจ ทางบริษัท ขอเวลาในการจัดการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น จึงขออภัยทุกท่านมา ณ โอกาสนี้ หวังเป็น อย่างยิ่งว่าจะได้ร่วมมือเพื่อให้ผ่านวิกฤต ครั้งนี้ไปได้ด้วยกัน"



ทีมข่าวสอบถามไปนายโสภณ หนูรัตน์ หัวหน้าฝ่ายคุ้มครองและพิทักษ์สิทธิผู้บริโภค สภาองค์กรของผู้บริโภค ระบุว่า จุดเริ่มต้นมาจากมีผู้เสียหาย 30 รายแรกมาร้องกับทางสภาเมื่อวานนี้ ก่อนจะมีผู้เสียหายรายอื่น ๆ ทยอยร้องเรียนมาที่สภา ยอดรวมประมาณ 50 ราย มูลค่าความเสียหายประมาณ 10 ล้านบาทแล้ว



เบื้องต้นทางสภาผู้บริโภคได้มีการออกหนังสือไปถึงทางเพจที่ถูกกล่าวหา เพราะยังสามารถติดต่อได้ เพื่อที่จะนัดวันเวลาในการเจรจา และสอบถามการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นของทางเพจ เบื้องต้นทางเพจแจ้งว่า ยังไม่สามารถชี้แจงรายละเอียดได้ และมีการประสบปัญหาทางธุรกิจ



หลังจากนี้ทางเพจมีการยืนยันว่าจะคืนเงินให้กับผู้เสียหาย ก็จะมีการนัดเจรจากับผู้เสียหายอีกครั้ง พร้อมประสานไปยังกรมการท่องเที่ยว เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม และรวบรวมรายชื่อผู้ร้องไปให้ทางกรม เพื่อหาแนวทางเยียวยาผู้เสียหาย



ทีมข่าวพยายามติดต่อพูดคุยกับผู้เสียหาย แต่ส่วนใหญ่ยังไม่ขอให้สัมภาษณ์ มีเพียงบางคนให้ข้อมูล ระบุว่ารูปแบบการซื้อทัวร์ท่องเที่ยวต่างประเทศจะแบ่งเป็น 2 กลุ่ม กลุ่มแรกคือ คนที่กำหนดการเดินทางผ่านไปแล้ว และยังไม่ได้เดินทาง กับอีกกลุ่ม ซื้อทัวร์ไว้ล่วงหน้า กำหนดการเดินทางปีหน้า



หนึ่งในผู้เสียหายที่มีกำหนดการเดินทางไปประเทศเกาหลีใต้ ระหว่างวันที่ 10 ถึง 16 พฤศจิกายนที่ผ่านมา เล่าว่าตัวเธอ เห็นโฆษณาแพลนท่องเที่ยวเกาหลีใต้ 6 วัน 7 คืน ในราคาคนละ 49,999 บาท ของเพจท่องเที่ยวที่ถูกกล่าวหา จึงตัดสินใจจะเดินทางไปทั้งหมด 4 คน ติดต่อทางเพจ และโอนเงินไปเต็มจำนวน 199,996 บาท เมื่อเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา



ต่อมามีคนในครอบครัวจะไปเที่ยวเพิ่มอีกคน แต่ทางเพจแจ้งว่าโปรโมชันราคา 49,999 หมดแล้ว จึงต้องโอนเพิ่มเป็น 55,555 บาท รวมทั้งหมด 5 คน ทั้งสิ้น 255,551 บาท พอใกล้วันเดินทาง ผู้เสียหายก็พยายามสอบถามว่า นัดเจอที่ไหนยังไง แต่ทางเพจก็ส่งมาแค่สติกเกอร์



พอใกล้วันเดินทาง ด้วยความที่ผู้เสียหาย อาศัยอยู่จ.เชียงราย ต้องบินมาลงที่สุวรรณภูมิก่อน จึงตัดสินใจบินมารอ ยอมรับว่าไม่รู้เวลานัดหมาย ไม่รู้สถานที่ที่ทัวร์นัดหมาย แต่ที่บินมาก่อนเพราะกลัวไม่ทัน ซึ่งระหว่างนี้ก็พยายามติดต่อ แต่ทางเพจบ.ทัวร์ และก็ส่งมาเพียงสติกเกอร์ว่า ใจเย็นๆ ผู้เสียหายนั่งรออยู่นาน จนสุดท้ายติดต่อไม่ได้เพจไม่ได้ จึงไปแจ้งความสภ.บางแก้ว



สาเหตุที่ตัดสินใจไปเที่ยวกับเพจบ.ทัวร์นี้ เพราะเคยมีญาติเคยซื้อทัวร์ไปเที่ยวประเทศเวียดนามมาแล้วครั้งหนึ่งเมื่อหลายปีที่แล้ว และก็ได้ไปจริง ประกอบกับดูแล้วเป็นเพจที่น่าเชื่อถือ จึงตัดสินใจกล้าซื้อทัวร์กับบริษัทนี้



ทั้งนี้ตัวแทนผู้เสียหาย ให้ข้อมูลว่ามีผู้ที่มาลงชื่อไว้แล้วประมาณ 600 กว่าคน มูลค่าความเสียหายรวมมากเกือบ 61 ล้านบาทแล้ว แต่ประเมินว่าความเสียหาย น่าจะถึง 100 ล้านบาท ซึ่งในช่วงเวลาประมาณ 2 ทุ่มของวันนี้ ทางตัวแทน เพจท่องเที่ยวดังกล่าวได้มีการนัดชี้แจงผู้เสียหายผ่าน zoom ว่าจะดำเนินการอย่างไรต่อไป รวมทั้งแผนการแก้ปัญหาต่างๆ