'กฟภ.เกาะสมุย' แจงปม 'ค่าไฟ 11 ล้าน' จ่ายจริง 4 หมื่น อ้าง จนท.งานล้นมือ เลยคีย์ข้อมูลผิดพลาด

วานนี้ (31 ก.ค. 66) ผู้ใช้เฟซบุ๊ก Apassanant Pattharapisithorn ได้โพสต์บิลค่าไฟ ลงในกลุ่ม 'พวกเราคือผู้บริโภค' ซึ่งเป็นบิลแจ้งค่าไฟฟ้าของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ประจำเดือน 07/2566 มียอดค่าไฟเดือนปัจจุบันสูงถึง 11,780,004.62 บาท ต้องชำระก่อนวันที่ 21 ส.ค. แต่เมื่อดูประวัติการใช้ไฟฟ้าย้อนหลัง 5 เดือน มียอดชำระประมาณ 3-4 หมื่นบาท เท่านั้น

โดยผู้โพสต์ ระบุว่า “ร้อนใจมากค่ะ ขอแอดมินอนุมัติด้วย ค่าไฟ 11 ล้าน ถาม Call Center ก็ไม่รู้ ต้องรอวันที่ 3 แต่บิลเรียกเก็บส่งมาทางเมล วันนี้ ค่า off peak เดือนล่าสุด 5 ล้านกว่า เดือนก่อน 29 ใครทราบบ้างเกิดจากอะไร ไม่รู้นอนไม่หลับแน่ค่ะ ตอนนี้ กินข้าวไม่ลงแล้ว”  

ทั้งนี้ ต่างมีผู้เข้ามาแสดงความคิดเห็นจำนวนมากว่า ดูจากจำนวนหน่วยน่าจะระบบผิดพลาดมากกว่า คาดว่าอาจจะคำนวณผิด , ค่าไฟสนามบินสุวรรณภูมิ, นิคมอุตสาหกรรมแล้วถ้าค่าไฟขนาดนี้, ค่าไฟหนักกว่าห้างสรรพสินค้าอีก, ระบบ Error แน่นอน ช่วงนี้ระบบมันรวนมาก

ต่อมา ผู้โพสต์ได้อัปเดตข้อมูลเพิ่มเติมว่า “ทางไฟฟ้าได้เข้ามาชี้แจง และแก้ไขบิลให้แล้ว เกิดจากการที่พนักงานคีย์สลับตำแหน่งกัน ตรงตำแหน่งค่าพลังงานไฟฟ้าสูงสุด เอาบรรทัดที่ 1 สลับกับบรรทัดที่ 2 เลยทำให้ยอดออกมาเป็น 10 กว่าล้าน ตอนนี้ได้บิลที่แก้ไขอย่างไม่เป็นทางการมาแล้ว ยอดเหลือ 46,878.20  ตอนนี้เริ่มหัวเราะได้แล้วค่ะ”
-------------

ผู้สื่อข่าวลงพื้นที่ ไปที่โรงแรมพาราไดซ์ บนเชิงเขา ข้างสนามบินเกาะสมุย หมู่ 5 ต.บ่อผุด อ.เกาะสมุย จ.สุราษฎร์ธานี ซึ่งเป็นวิลล่าหรู แบบ 3 ชั้น จำนวน 8 ห้อง

สอบถามไปยังผู้โพสต์ คือ น.ส.อภัสนันท์ ภัทรพิสิษฐ์ธร เจ้าของโรงแรม เผยว่า พอเห็นบิลแล้วช็อกตกใจมาก เพราะเป็นยอดค่าไฟเดือน ก.ค. เดือนเดียวเท่านั้น จึงโทรถามคอลเซ็นเตอร์ เจ้าหน้าที่บอกไม่ทราบ เดี๋ยวจะทำเรื่องให้ แต่ต้องรอวันที่ 3 ก.ค. 66 โดยให้ตนไปติดต่อที่การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคเอง

ตนเองพยายามเช็กข้อมูลว่า เกิดจากไฟรั่ว หรือโดนลักใช้ไฟหรือไม่ จดข้อมูลผิดพลาดหรือไม่ ปกติที่ค่าไฟฟ้าไม่เกิน 40,000 -50,000 บาท/เดือน แต่หากยอดสูงเล็กๆ น้อยๆ ก็จะมาจากไฟฟ้าที่ใช้กับลิฟท์ หรือปั๊มน้ำขนาดใหญ่เท่านั้น แต่ก็ไม่เกินไปมากกว่านี้ ส่วนอุปกรณ์ไฟฟ้าในแต่ละห้องก็ปกติเหมือนโรงแรมทั่วไป มีแอร์ พัดลม ทีวี ตู้เย็น ก็เป็นอุปกรณ์ไฟฟ้าปกติ และก็ไม่ได้เปิดพร้อมกัน

ตนได้สอบถามเจ้าหน้าที่การไฟฟ้าฯ ที่มาจดมิเตอร์ที่โรงแรมประจำทุกเดือนเพราะร้อนใจมาก จึงได้ทราบว่า เกิดจากพนักงานการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค อำเภอเกาะสมุย พิมพ์ข้อมูลผิดพลาด และใส่ตัวเลขผิด ล่าสุด ได้ทำการแก้ไขบิลให้แล้ว ยอดของเดือน ก.ค. 46,878.20  บาท เท่านั้น โดยมีการส่งหนังสือแจ้งค่าไฟมาทางอีเมล แต่ยังไม่ได้รับบิลค่าไฟอย่างเป็นทางการ

อย่างไรก็ตาม เจ้าของโรงแรมได้รับแจ้งจากเจ้าหน้าที่บัญชีการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค อำเภอเกาะสมุย ว่า

พนักงานที่คีย์ข้อมูลผิดเพราะงานล้นมือ ต้องคีย์ข้อมูลค่าไฟของโรงแรม และสถานประกอบการบนเกาะสมุย 1,600 กว่าโรงแรม ทำให้มีความสับสนบ้าง ขอฝากไปถึงการไฟฟ้าฯ ให้ผิดพลาดน้อยสุด และควรแก้ไขให้เร็วที่สุด ไม่ใช่ปล่อยให้รอนานเพราะติดวันหยุดยาว  

ตนอยากให้การไฟฟ้าฯ นำเรื่องดังกล่าวไปปรับปรุง ระบบเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ ให้ทำความเข้าใจกับลูกค้าให้มากกว่านี้ และต้องสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้าด้วย  อย่าปัดปฏิเสธความรับผิดชอบ หรือไม่รู้ไม่เห็น

และหลังจากนี้ จากที่ได้พูดคุยกันก็แฮปปี้แล้ว ส่วนการไฟฟ้าฯ จะเยียวยาเรายังไงก็ให้ไปหาคำตอบกับผู้ว่าการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ก็แล้วกัน

-------------

ด้าน นายชนาธิป วัฒนาบดี หัวหน้าแผนกตรวจวัดมิเตอร์การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคเกาะสมุย และ น.ส.จิรวรรณ พรหมเจริญ หัวหน้าแผนกฝ่ายบัญชี การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคเกาะสมุย ได้เดินทางไปทำความเข้าใจกับ น.ส..อภัสนันท์ ชี้แจงทำความเข้าใจไ ด้ข้อสรุปในเบื้องต้นว่า เป็นความผิดพลาดจากเจ้าหน้าที่ที่ตรวจเช็กมิเตอร์ นำไปคีย์เข้าระบบ ทำให้ตัวเลขผิดเพี้ยน

จากการตรวจสอบยอดค่าไฟฟ้า ที่แท้จริงมียอดของประจำเดือน ก.ค. 66 จำนวน 46,878,20 บาท ขณะที่บิลเรียกเก็บ 11,780,004,62 บาท ซึ่งเกินจากความเป็นจริงจำนวนมาก ซึ่งทางการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคเกาะสมุย ได้ทำความเข้าใจกับผู้เสียหายพร้อมให้จ่ายบิลค่าไฟฟ้า จำนวน 46,878,20 บาท ที่ถูกต้อง ทำให้ผู้เสียหายพอใจ ส่วนความผิดพลาดในการออกบิลกว่า 11 ล้านบาทในครั้งนี้การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคเกาะสมุย จะกลับไปแก้ไขในข้อผิดพลาดต่อไป
-------------

รับชมผ่านยูทูปได้ที่ : https://youtu.be/T1d-JY87Xxs