ธนาคารโร่แจง ปมพนักงานโดนบีบทำยอดขายประกัน พร้อมเร่งแก้ปัญหา

ธนาคารชี้แจงแล้ว หลังอดีตพนักงานสาวธนาคารแห่งหนึ่ง ตัดสินใจโพสต์ความในใจ หลังจากถูกหัวหน้าบีบบังคับให้ทำยอดขายประกันในช่วงเวลาที่เป็นพนักงาน บางครั้งทำยอดไม่ได้ก็ต้องจำใจซื้อไว้เอง ก่อนตัดสินใจลาออก

จากกรณีที่มีเรื่องราวถูกแชร์ต่อกับบนเฟซบุ๊ก เมื่ออดีตสาวพนักงานธนาคารแห่งหนึ่ง ตัดสินใจโพสต์ความในใจ หลังจากถูกหัวหน้าบีบบังคับให้ทำยอดขายประกันในช่วงเวลาที่เป็นพนักงาน บางครั้งทำยอดไม่ได้ก็ต้องจำใจซื้อไว้เอง จนทำให้สุขภาพจิตย่ำแย่ ก่อนตัดสินใจลาออก และยังบอกอีกว่าสาเหตุที่ตัดสินใจโพสต์ เพราะต้องการทำให้วงการธนาคารดีขึ้น ตามที่เสนอข่าวไปแล้วนั้น

ผู้ใช้เฟซบุ๊กชื่อ Pan Chalai หรือคุณปอ ผู้โพสต์เรื่องราวดังกล่าว ว่า สาเหตุที่โพสต์เช่นนั้น เพราะเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นกับตนเอง ไม่ได้มีเจตนาที่จะบอกว่าองค์กรดีหรือไม่ดี องค์กรที่อยู่มันดี ด้วยอาชีพพนักงานธนาคารสามารถต่อยอดได้หลายอย่าง สวัสดิการดี องค์กรใหญ่ แต่ในส่วนที่โพสต์รู้สึกว่าไม่ได้รับความยุติธรรม การยัดเยียดการขายประกันเป็นปัญหาที่เรื้อรังมานาน จุดสุดท้ายของตนคือการบังคับให้ขายประกันในระยะเวลาที่กำหนด ในช่วงเวลาสั้นๆ ซึ่งไม่สามารถขายได้ทัน ขายเดี๋ยวนี้ต้องมีการคุย ต้องให้เวลาลูกค้าตัดสินใจ แต่กลับมีการเพิ่มปริมาณขึ้นมาเรื่อยๆ ตนก็เลยทนไม่ได้

คุณปอ เปิดเผยต่อว่า ถ้าพนักงานขายไม่ได้ ทางบริษัทไม่ได้บังคับให้ซื้อเอง แต่จะเป็นการบังคับที่ไม่ได้พูดว่าบังคับ เป็นคำพูดที่บอกว่าถ้าเขาทำได้ คนอื่นทำได้ ทำไมคุณทำไม่ได้ แต่ตนรู้อยู่แล้วว่าคนนั้นได้ยอดมายังไง บางคนขายให้ญาติพี่น้อง บางคนขายให้ตัวเอง จริงอยู่ว่าการซื้อประกันเองมันผิด แต่เราก็มีสิทธิ์ซื้อ แต่มองว่าไม่โอเค ถ้าเราจะใช้เงิน เพื่อแลกกับการได้ทำงาน

ความเป็นจริงแล้วตามกฎหมายแรงงาน ทางบริษัทไม่มีสิทธิ์จะไล่พนักงานออก แต่เป็นเรื่องของความรู้สึกกดดันมากกว่า รู้สึกไม่มีความสุข อย่างกรณีของตน ขายไม่ได้ตามเวลาที่กำหนดภายใน 7 วัน พอเข้าสัปดาห์ที่ 2 เพิ่มเป็น 2 เท่า เพิ่มเป็น 3 เท่าในสัปดาห์ที่ 3 ไม่สอดคล้องกันเลย ถ้าจะขายได้ก็ควรจะขายได้ตั้งแต่สัปดาห์แรกแล้ว ในเมื่อขายไม่ได้ ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะขายได้เยอะขนาดนั้น จึงตัดสินใจออกมาดีกว่า

ล่าสุด ธนาคารดังกล่าวชี้แจงว่า ธนาคารได้ดำเนินการตรวจสอบ ข้อเท็จจริงแล้วพบว่า ในประเด็นดังกล่าวเกิดขึ้นจากวิธีการบริหารจัดการและการสื่อสารของผู้บริหารในพื้นที่ ซึ่งธนาคารรับทราบและจะดำเนินการแก้ไขต่อไป ทั้งนี้ธนาคารดำเนินธุรกิจด้วยการยึดมั่นและปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ที่ธนาคารแห่งประเทศไทยกำหนด ในเรื่องการบริหารจัดการด้านการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างเป็นธรรม (market conduct) อย่างเคร่งครัดโดยเสมอมา

อย่างไรก็ตาม จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นธนาคารไม่ได้นิ่งนอนใจ พร้อมรับฟังความคิดเห็น และร่วมมือกับทุกภาคส่วนในการสร้างสภาพแวดล้อมที่ดีในการทำงาน เพราะธนาคารตระหนักดีว่าพนักงานทุกคนเป็นทรัพยากรที่มีคุณค่าอย่างยิ่งและเป็นพลังในการขับเคลื่อนที่สำคัญององคก์ร