เศรษฐกิจ
'ดีแทค' ประกาศแล้ว มาตรการชดเชยผู้เสียสิทธิ์ "คนละครึ่ง" เพราะรหัส OTP เข้าช้า
โดย
16 ธ.ค. 2563
64K views
กลายเป็นประเด็นร้อน กรณีเครือข่ายดีแทคไม่สามารถส่งรหัส OTP ให้กับลูกค้าได้ วันนี้ในโลกออนไลน์ทัวร์ลงเครือข่ายดีแทคอย่างหนัก ลูกค้าจำนวนมากเตรียมย้ายค่าย จนดีแทคต้องออกมขอโทษและจะมีมาตรการชดเชยให้
โดยหลังจากมีการเปิดให้ลงทะเบียนโครงการคนละครึ่งในเวลา 6 นาฬิกา และลูกค้าของดีแทคไม่ได้รับ OTP เพื่อยืนยันตัวตน ทำให้ลงทะเบียนโครงการคนละครึ่งไม่ได้
เวลาประมาณ 07.20 น. ดีแทคได้โพสต์ขออภัย และแจ้งว่าขณะนี้ระบบต่างๆของดีแทค รวมทั้งการรับรหัส OTP ขัดข้อง ซึ่งบรรดาลูกค้าดีแทคก็เข้าไปคอมเม้นท์ถล่มดีแทคอย่างหนัก หลายหมื่นคอมเม้นท์ จนสุดท้ายเพจดีแทคต้องลบโพสต์นี้ออกไป
และเมื่อประมาณบ่ายโมงครึ่ง ได้โพสต์ว่าระบบกลับมาใช้ได้ตามปกติแล้ว และขออภัยต่อลูกค้า และระบุว่า ดีแทคพร้อมแสดงความรับผิดชอบด้วยการประกาศมาตรการชดเชยให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ แต่ก็ยังมีผู้เข้าไปโพสต์ต่อว่าดีแทคไม่หยุด มีทั้งถามว่าดีแทคจะรับผิดชอบอย่างไร บางคนบอกว่า ลงทะเบียนตั้งแต่ 6 โมง เลยส่งไปครั้งแล้วครั้งเล่า 8โมง 10 นาที สิทธิเต็ม ประมาณ 9 โมงรหัส OTP มาเป็นหางว่าว เพื่ออะไร และจำนวนมากบอกว่าเตรียมย้ายค่ายแล้ว ซึ่งหลายคนก็เป็นลูกค้ามายาวนาน ทำให้แฮชแท็ค #Dtac พุ่งติดเทรนด์ทวิตเตอร์ตั้งแต่ช่วงเช้า มาจนถึงช่วงบ่ายก็พุ่งขึ้นเป็นอันดับหนึ่ง
ขณะที่ช่วงบ่ายที่ผ่านมา กสทช. ได้เรียกดีแทคเข้าชี้แจงกรณีที่ไม่สามารถส่งรหัส OTP ให้ลูกค้าได้ จนทำให้เสียสิทธิในโครงการคนละครึ่ง โดย รักษาการเลขาธิการ กสทช. เปิดเผยว่า จากการตรวจสอบไม่พบว่าค่ายมือถืออื่น ๆ มีปัญหา ยกเว้น ดีแทค พร้อม ได้ย้ำเรื่องการเยียวยาผู้เสียหาย และ การห้ามคิดค่าบริการในช่วงที่ระบบขัดข้อง
ด้านนายอาคม เติมพิทยาไพสิฐ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการคลัง เปิดเผยว่า ธนาคารกรุงไทยกำลังเช็คข้อมูลว่าคนที่พลาดลงทะเบียนร่วมโครงการคนละครึ่ง เพราะไม่ได้รับรหัส OTP มีจำนวนเท่าไหร่ คาดว่าจะได้ข้อสรุปภายใน 2 วันนี้ แล้วก็จะมาดูว่าจะทำให้กลุ่มนี้เข้ามาใช้สิทธิได้อย่างไร
ส่วนจะขยายสิทธิเปิดให้กลุ่มนี้ลงทะเบียนเข้าร่วมโครงการได้อีกหรือไม่นั้น ต้องรอดูจำนวน 5 ล้านคน ที่ลงทะเบียนก่อนว่า ไม่ใช้สิทธิภายใน 14 วัน มีจำนวนเท่าไหร่ ซึ่งคาดว่าจะทราบผลในวันที่ 15 ม.ค.64 และจะเปิดให้สำหรับคนที่มีปัญหา
ขณะที่ ทนายรณณรงค์ แก้วเพ็ชร์ ได้เดินทางเข้าแจ้งความดำเนินคดีบริษัทดีแทค ที่สภ.ปากเกร็ด จ.นนทบุรี กรณีไม่สามารถให้บริการสาธารณะในช่วงเช้าที่ผ่านมาทำให้ไม่สามารถรับ OTP เพื่อลงทะเบียนคนละครึ่งได้ และเตรียมยื่นต่อผู้ตรวจการแผ่นดินให้ตรวจสอบเรื่องดังกล่าวผ่านไปยังกสทช.ให้มีทางค่ายมือถือรับผิดชอบความเสียหายต่อผู้บริโภคที่เป็นลูกค้ามาเกินกว่า15 ปี
ขณะที่ดีแทคได้แจ้งถึงมาตรการเยียวยาว่า ดีแทคเข้าใจถึงสถานการณ์และผลกระทบที่เกิดขึ้นกับลูกค้า และขออภัยในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ดีแทคพร้อมแสดงความรับผิดชอบด้วยการชดเชยให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบดังกล่าว ทั้งลูกค้าในระบบเติมเงิน และระบบรายเดือน อาทิ ส่วนลดเมื่อซื้อโทรศัพท์มือถือ โบนัสเติมเงิน โทรฟรี เน็ตฟรี โดยดีแทคจะติดต่อไปยังผู้ใช้บริการดีแทคที่ได้รับผลกระทบ ผ่านทางข้อความ SMS โดยเร็วที่สุด
ชมผ่านยูทูบที่นี่ : https://youtu.be/QXe_0xNyLqM
แท็กที่เกี่ยวข้อง
