ผจก.ขอโทษ 'แกร็บ' ไล่รอรับออเดอร์นอกร้าน 'คาเฟ่อเมซอน' แจงลูกค้าร้องเรียนที่นั่งไม่เพียงพอ

จากกรณีที่มีผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่ง ได้เผยคลิปวิดีโอเหตุการณ์ที่ร้านกาแฟดังย่านซอยบัวขาว โดยเป็นเรื่องราวของพนักงานแกร็บฟู้ดที่รับออเดอร์กาแฟตามปกติ และนั่งรอในร้านเพราะว่าใน ร้านเก้าอี้ว่าง ๆ ไม่มีลูกค้า ปรากฎว่ามีหญิงสูงวัยที่อ้างว่าเป็นเจ้าของร้านเข้ามาไล่ให้ออกไปนั่ง ข้างนอกแต่เจ้าตัวไม่ออก สุดท้ายหญิงสูงวัยคนดังกล่าวจึงสั่งให้พนักงานไม่ทำออเดอร์ให้ จนเกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์โดยมองว่าไม่ควรจะแบ่งแยก เพราะทุกคนที่มาร้านก็ถือเป็นลูกค้าทั้งนั้น 

ล่าสุดเจ้าของโพสต์ ระบุว่า “ผมกับทางต้นสังกัดของร้านกาแฟซึ่งเป็นผู้จัดการเขต ได้นัดพูดคุยไกล่เกลี่ยถึงข้อปัญหาที่เกิดขึ้น ทางร้านและคนขับ Grabได้พูดคุยแก้ปัญหากันเป็นที่เรียบร้อย  ในส่วนโพสต์ของผมที่โพสต์ลงในเฟซบุ๊กส่วนตัวและโพสในกลุ่มพัทยาทอล์ค ทางต้นสังกัดได้ขอให้ลบคลิปซึ่งผมก็ไม่ได้มีปัญหาอะไร ในส่วนของผู้หญิงเจ้าของร้านในคลิป ได้เอ่ยปากขอโทษ และแจ้งว่าจะแก้ไขปรับปรุงการจัดการบริหารในร้านให้ดีขึ้น”

ขณะที่ คาเฟ่ อเมซอน  ชี้แจง ร้านคาเฟ่อเมซอนที่เกิดเหตุการณ์ดังกล่าว เป็นร้านขนาดเล็ก และทางร้าน ได้รับข้อร้องเรียนจากผู้บริโภคที่ต้องการนั่ง รับประทานเครื่องดื่มและเบเกอรี่ภายในร้านมาโดยตลอดว่า ไม่ได้รับความสะดวกในการใช้บริการ เนื่องจากมีพนักงาน Grab หรือ พนักงานอื่น ๆ นั่งรอรับเครื่องดื่มอยู่เต็มพื้นที่

ทางร้านจึงได้แก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยจัดพื้นที่บริเวณด้านนอกร้านและเตรียมที่นั่ง เป็นการเฉพาะเพื่อให้บริการแก่พนักงาน Grab หรือพนักงานอื่น ๆ ที่มารอรับเครื่องดื่ม โดยเมื่อทางร้านฯ จัดเตรียมเครื่องดื่มแล้วเสร็จ จะประกาศแจ้งผ่านระบบไมโครโฟนซึ่งมีลําโพงอยู่ด้านนอกร้านเพื่อให้พนักงาน Grab หรือพนักงานอื่น ๆ เข้ามารับ เครื่องดื่มภายในร้าน ซึ่งที่ผ่านมาได้รับความร่วมมือจากพนักงาน Grab และพนักงานอื่น ๆ ที่มารอรับเครื่องดื่ม เป็นอย่างดี และสามารถแก้ไขปัญหาผู้บริโภคไม่มีที่นั่งภายในร้านได้

อย่างไรก็ตาม จากการเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ทางร้านจะเพิ่มประสิทธิภาพการอํานวยความสะดวกให้แก่ผู้ใช้บริการทุกท่าน ทั้งผู้บริโภคที่ประสงค์จะนั่งรับประทานเครื่องดื่มและเบเกอรี่ภายในร้าน ตลอดจนพนักงาน Grab และพนักงานอื่น ๆ ที่มารอรับเครื่องดื่ม โดยจะเพิ่มจํานวนเครื่องชง และเครื่องปั่นเครื่องดื่ม เพื่อเพิ่มความรวดเร็วในการให้บริการ ตลอดจนปรับปรุงพื้นที่ สําหรับรอรับเครื่องดื่ม โดยสร้างหลังคา ติดตั้งพัดลมไอน้ำ และบริการน้ำดื่ม เพื่อให้พนักงานที่มารอรับเครื่องดื่มได้รับความสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น

หลังข้อชี้แจงจากร้านกาแฟชื่อดังได้รับการเผยแพร่ออกไป ได้มีผู้เข้ามาแสดงความคิดเห็นจำนวนมาก บางส่วนมองว่า การชี้แจงนี้ทางร้านก็ยังแบ่งแยกระหว่างแกร็บกับลูกค้าทั่วไปอยู่ดี ซึ่งตามหลักแล้วพนักงานกลุ่มนี้ก็ถือเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินให้กับทางร้าน และนำรายได้มาให้ร้านเพิ่มมากขึ้นด้วยซ้ำ ซึ่งการที่พนักงานที่รับออเดอร์ซื้อให้ลูกค้าต้องรอด้านนอกอยู่เหมือนเดิม ไม่ใช่การแก้ปัญหาที่ต้นเหตุ

ชมผ่านยูทูปได้ที่ : https://youtu.be/zAs2HLjghW0