เทคโนโลยี
เทรนด์ E-COMMERCE ปี 2020 กลยุทธ์ที่นักธุรกิจออนไลน์ควรรู้
โดย
23 ม.ค. 2563
382 views
ปีนี้การค้าขายบนโลกออนไลน์ต้องปรับตัวเข้าสู้กลยุทธ์และเครื่องมือใหม่ ๆ ที่ในปี 2020 กำลังพุ่งเข้าสู่โลกอนไลน์อย่างเต็มรูปแบบ
การแข่งขันด้าน E-Commerce ต่อจากนี้เรียกได้ว่าต้องแข่งขันกันสูงทีเดียว แต่สิ่งที่ผู้ทำธุรกิจควรรู้ ก็คือ การเอาตัวรอด ด้วยการใช้เทคโนโลยี
สิ่งที่น่าจะเห็นมากที่สุด คงเป็น Omni Channel ที่สมารถเข้าถึงลูกค้าได้หลากหลายช่องทาง ทั้งออนไลน์-ออฟไลน์ เพิ่มทางเลือกการตัดสินใจให้ผู้บริโภค การใช้แชทบอร์ดต้องฉลาดขึ้น สามารถตอบโต้ลูกค้าได้อย่างมนุษย์ เพราะนั่นเป็นเสมือนด่านแรกในการโน้มน้าวใจลูกค้า
นอกจากนี้ การใช้ AI และ Machine Learning จะมีบทบาทมากขึ้น เพราะจะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพด้านต่าง ๆ โดยเฉพาะการระบุถึงความต้องการที่แท้จริงของผู้บริโภคแต่ละคน
ซึ่งช่องทางบนโลกออนไลน์มีบทบาทมาก ๆ โดยเฉพาะโซเชียลมีเดีย ที่เริ่มถูกใช้เป็นแพลตฟอร์ม E-Commerce ที่มาแรงพอ ๆ กับ Marget Place รวมถึงการทำ Live Commerce ที่จะเพิ่มมากขึ้น เพราะเป็นการซื้อขายที่สามารถโต้ตอบกับลูกค่าทันที
แท็กที่เกี่ยวข้อง
