สายการบินใหญ่ของสหรัฐฯ สั่งบล็อก ห้าม "เอไอ เอเจนท์ ส่วนบุคคล" จองเที่ยวบิน

เมื่อวันที่ 11 พฤศจิกายนที่ผ่านมา สายการบิน ยูไนเต็ด แอร์ไลน์ส ซึ่งเป็นสายการบินยักษ์ใหญ่ของสหรัฐฯ ได้ประกาศห้ามไม่ให้ เอไอ เอเจนท์  ส่วนบุคคล (Personal AI Agents) เข้ามาดำเนินการจองเที่ยวบิน โดยให้เหตุผลว่าเพื่อปกป้องข้อมูลของลูกค้า รวมถึงเพื่อให้เป็นไปตามกฎระเบียบของสำนักงานบริหารการบินแห่งชาติสหรัฐฯ (FAA) และกระทรวงคมนาคมสหรัฐฯ

ในแถลงการณ์ต่อสาธารณะ สายการบินระบุวถึงความกังวลว่า เอไอเหล่านี้อาจทำให้ "ข้อมูลสำคัญรั่วไหล อีกทั้งการดำเนินการของเครื่องมือเหล่านี้อาจนำไปสู่การซื้อโดยไม่ได้ตั้งใจ การเปลี่ยนแปลงข้อมูลบัญชี หรือการนำคะแนนไมล์สะสม ไปใช้โดยไม่ได้รับอนุญาต"

ทั้งนี้ ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา เอไอส่วนบุคคลได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยถูกนำมาใช้เพื่อปฏิบัติงานแทนผู้ใช้งาน เช่น การนัดหมายประชุมหรือการซื้อสินค้า ตัวอย่างเช่น เอไอ ที่ชื่อ มิวส์  (Muse) ของเมต้า ซึ่งมีผู้ใช้งานเกิน 10 ล้านคนภายในเวลาไม่ถึงสองเดือนหลังจากเปิดตัว

เอไอ ดังกล่าวอาจมีพฤติกรรมดำเนินการในสิ่งที่ไม่ได้ตั้งใจให้ทำ เช่น การซื้อสินค้าโดยไม่ได้รับอนุญาต แม้ว่ายูไนเต็ด แอร์ไลน์ส จะเป็นสายการบินแรกที่ประกาศห้ามใช้งาน แต่ในอุตสาหกรรมอื่น ๆ ก็ได้มีมาตรการในลักษณะเดียวกันนี้มาก่อนแล้ว โดยธนาคารบางแห่งได้เริ่มจำกัดการเข้าถึงของเอไอเหล่านี้ตั้งแต่เดือนตุลาคม ส่วนอะเมซอน ก็ได้ปิดกั้นไม่ให้เอไอเข้าถึงเว็บไซต์ของตนตั้งแต่เดือนกันยายนที่ผ่านมา

แถลงการณ์ของสายการบิน ระบุว่า "การดำเนินการโดยอัตโนมัติของ เอไอ  นั้นอาจเข้าข่ายละเมิดกฎระเบียบของ เอฟเอเอ และกระทรวงยุติธรรม ได้ ตัวอย่างเช่น ในขั้นตอนการเช็กอินเที่ยวบิน จำเป็นต้องมีการยืนยันจากมนุษย์ว่าสัมภาระไม่มีสิ่งของต้องห้าม เช่น วัตถุระเบิด"

ทั้งนี้ บริษัทต่าง ๆ ในหลากหลายอุตสาหกรรมกำลังรับมือกับการเติบโตอย่างรวดเร็วของเอไอ ที่สามารถปฏิบัติงานแทนผู้ใช้งานได้ด้วยแนวทางที่แตกต่างกัน บางแห่งเลือกที่จะจำกัดการเข้าถึงเพื่อปกป้องแพลตฟอร์มของตน ในขณะที่บางแห่งเลือกที่จะสร้างความร่วมมือ

อย่างเช่นอะเมซอน แพลตฟอร์ม ช็อบปิ้งออนไลน์ ได้ ได้ปิดกั้น มิวส์ (Muse) ซึ่งเป็นเอไอ ของเมต้าแล้ว  ในขณะที่ วอลมาร์ม กลับเลือกที่จะเป็นพันธมิตรร่วมกับ เอไอ ดังกล่าว

ในขณะเดียวกัน บริษัทท่องเที่ยวออนไลน์อย่าง เอ็กซ์พีเดีย และบุคกิ้ง ดอตคอม  ก็กำลังร่วมมือกับ โอเพ่นเอไอ  ผู้พัฒนา แชตจีพีที อยู่ในขณะนี้