วุ่น! "ทรู" เน็ตล่มทั่วไทย 48 ล้านเลขหมาย ใช้งานไม่ได้นานหลายชม. เตรียมประกาศมาตรการเยียวยา

วันนี้ ผู้ใช้มือถือทรู 48 ล้านเลขหมาย บ่นกันระงม เพราะเน็ตล่ม ตั้งแต่ประมาณ 10.00 น. ลากยาวถึงบ่าย 2 โมงครึ่ง ยาวนานกว่า 4 ชั่วโมงครึ่งเลยทีเดียว



โดย ทรู ได้ออกแถลงการณ์ ฉบับแรก โดยโพสต์ข้อความผ่านทางเพจ PR True หรือ X True5G ระบุว่า ทรูขออภัย สำหรับเหตุขัดข้องที่เกิดขึ้น ส่งผลกระทบต่อการใช้งานมือถือลูกค้าทรูทั่วประเทศบางส่วน ทีมงานกำลังเร่งแก้ไขอย่างเร่งด่วน ทั้งนี้ ผู้ใช้งาน ดีแทค จะไม่ได้รับผลกระทบดังกล่าว



สัญญาณเน็ตมือถือทรูล่มวันนี้ ถือว่าเป็นช่วงระยะเวลาที่ยาวนานกว่าปกติ ที่ลูกค้าทรูไม่สามารถใช้สัญญาณติดต่อสื่อสารระหว่างกันได้ ซึ่งถ้าดูจากผลประกอบการที่ทรูแจ้งต่อตลาดหลักทรัพย์ฯ พบว่า ในไตรมาส 1 ปีนี้ มีจำนวนผู้ใช้บริการมือถือทรูจำนวน 48.8 ล้านเลขหมาย (ลดลง 638,000 เลขหมาย หรือ ลดลง 1.3% เทียบจากไตรมาส 4/67)



ขณะที่นายไตรรัตน์ วิริยะศิริกุล รักษาการเลขาธิการ กสทช. กล่าวว่า เท่าที่ได้รับรายงานข้อมูลสัญญาณมือถือทรูล่มครั้งนี้ เป็นเพราะคอมพิวเตอร์เซิร์ฟเวอร์มีปัญหา ทำให้สัญญาณมือถือบางส่วนในบางพื้นที่ไม่สามารถใช้งานมือถือเน็ตได้ โดย กสทช. ได้เรียกผู้บริหาร ทรู มูฟ เอช เข้าชี้แจงเร่งด่วน พร้อมสั่งให้รายงานการดำเนินการ สาเหตุของปัญหา และมาตรการเยียวยา ให้กับผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ภายในวันนี้ สำนักงาน กสทช. ยังได้ออกหนังสือกำชับ ให้อำนวยความสะดวกกับประชาชนในการติดต่อสื่อสารอย่างมีมาตรฐาน หมั่นตรวจสอบเตรียมความพร้อมอุปกรณ์ โครงข่ายต่าง ๆ ให้พร้อมใช้งานและสามารถให้บริการได้อย่างต่อเนื่อง มีประสิทธิภาพ หากมีเหตุขัดข้องในลักษณะดังกล่าวอีก จะมีการพิจารณาถึงบทลงโทษตามมาตรการต่อไป



และล่าสุด เมื่อเวลา 15.00 น. ทรู ออกคำชี้แจงฉบับที่ 2 ขออภัยเป็นอย่างยิ่งในเหตุขัดข้องของระบบเครือข่ายที่เกิดขึ้น ขณะนี้บริการต่างๆ ทั้งวอยซ์ และดาต้ากำลังกลับมาให้บริการเต็มประสิทธิภาพได้ในทุกพื้นที่ทั่วประเทศ



บริษัทขอชดเชยให้ผู้ใช้งานระบบรายเดือนและเติมเงินที่ได้รับผลกระทบจากสาเหตุเครือข่ายขัดข้อง ทั้งนี้ ผู้ใช้งานในระบบเครือข่ายทรูที่ได้รับผลกระทบ จะได้รับ SMS แจ้งถึงรายละเอียดการชดเชยต่อไป



โดยเมื่อช่วงบ่ายที่ผ่านมา คณะผู้บริหารของบริษัทได้เข้าพบ กสทช. เพื่อชี้แจงรายละเอียดเกี่ยวกับสถานการณ์ดังกล่าว รวมทั้งแนวทางในการป้องกันเหตุการณ์ที่จะเกิดขึ้นในอนาคต

รับชมทางยูทูบที่ : https://youtu.be/NSn3LPbS1G8