สาวโอด ค่าธรรมเนียมคืนตั๋วรถไฟเกินไปไหม หัก 70 % จ่าย 797 ได้คืนแค่ 239 บาท

ผู้ใช้เฟซบุ๊กชื่อ Mai Pattranid โพสต์ร้องเรียนมาที่ กรรมกรข่าว คุยนอกจอ ระบุว่า เกินไปมั้ยค่ะ #ค่าธรรมเนียมการคืนตั๋ว #การรถไฟแห่งประเทศไทย ทีมพีอาร์การรถไฟแห่งประเทศไทย เพิ่งจองไปไม่กี่นาที พอจะกดยกเลิกโดนไปเลยจ้า ค่าธรรมเนียมคืนตั๋ว 70% ค่าตั๋ว 797 บาท แต่คืนแค่ 239 บาท เอาเปรียบผู้บริโภคเกินไปมั้ยค่ะ แบบนี้ร้องเรียนใครได้บ้างเอ่ย เพื่อนๆ ตัดสินใจกันดีๆ ก่อนจองนะคะ เราพลาดเอง


ขณะที่ชาวโซเชียลแห่วิจารณ์สนั่น หลายรายเคยโดนเช่นเดียวกัน พร้อมบอกว่าเพิ่งเปลี่ยนกฎใหม่โหดมาก พร้อมสังเกตในภาพที่โพสต์พบว่าไม่ใช่การยกเลิกแบบกระชั้นชิดด้วย เนื่องจากจองเดินทางวันที่ 8 เม.ย. แต่กดจองเมื่อ 28 ก.พ.ที่ผ่านมา จึงเกิดการตั้งคำถามกันขึ้นว่า ค่าธรรมเนียมที่หักสำหรับการคืนค่าตั๋วรถไฟแพงเกินไปหรือไม่

ทีมข่าวตรวจสอบเกณฑ์การคืนเงินค่าตั๋วของการรถไฟแห่งประเทศไทยพบว่า ผู้โดยสารที่ซื้อตั๋วไว้แล้วไม่สามารถใช้ตั๋วโดยสารฉบับนั้นได้ เพราะเหตุใด ๆ ก็ตาม มีสิทธิขอคืนเงินค่าตั๋วโดยสารและค่าธรรมเนียมต่าง ๆ ได้ โดยนำตั๋วโดยสารไปแจ้งความจำนงต่อเจ้าหน้าที่ที่หมวดตั๋วล่วงหน้า หรือสถานีรถไฟทั่วประเทศ หรือตัวแทนที่เปิดจำหน่ายตั๋วล่วงหน้าทุกแห่ง เมื่อเจ้าหน้าที่ตรวจสอบความถูกต้องแล้ว ถ้าเป็นตั๋วที่ซื้อเงินสดจะคืนเงินทันที โดยจะต้องเสียค่าธรรมเนียมคืนเงินตามหลักเกณฑ์ที่กำหนดไว้ โดยคิดเป็นรายบุคคลหลักเกณฑ์การคิดค่าธรรมเนียมคืนเงิน ให้ถือเอาวัน เวลาขบวนรถออก และสถานีต้นทางที่ระบุในตั๋วเป็นเกณฑ์ที่กำหนดไว้ และขั้นต่ำไม่น้อยกว่า 20 บาท ต่อตั๋ว 1 ฉบับ โดยคิดเป็นรายบุคคล ดังนี้


ก.ตั๋วรายบุคคล ตั๋วร่วม และตั๋วพิเศษใบแลกการขนส่งของหน่วยงานต่างๆ ขอคืนก่อนเวลาขบวนรถออกต้นทางตามตั๋วไม่น้อยกว่า 3 ชั่วโมงหักไว้ร้อยละ 70 ของราคาตั๋วโดยสาร

ข.ตั๋วหมู่คณะทุกชั้นทุกประเภท ยกเว้นตั๋วหมู่คณะไปกลับนักเรียนในข้อ ค. หากขอคืนก่อนวันเดินทาง 3 วันขึ้นไป (ไม่นับวันขบวนรถออกต้นทางตามตั๋ว) หักไว้ร้อยละ 70 ถ้าพ้นกำหนดนี้ไม่คืนเงินค่าตั๋วให้และไม่รับคำร้อง

ค.ตั๋วหมู่คณะไปกลับลดราคาประเภทนักเรียน (รวมทั้งนิสิต นักศึกษา) ที่คิดค่าโดยสารเพียงเที่ยวเดียว ถ้ามีการใช้เที่ยวใดเที่ยวหนึ่งแล้ว เที่ยวที่ยังไม่ได้ใช้จะไม่คืนค่าโดยสารให้ (คืนเฉพาะค่าธรรมเนียม) หากเป็นตั๋ว ลดราคาเที่ยวเดียวให้คิดเช่นเดียวกับข้อ ข. การคืนเงินค่าตั๋วตามคำร้อง



เมื่อพิจารณาสั่งจ่ายเงินแล้วจะจ่ายคืนเงินให้ผู้ยื่นคำร้องที่สถานีหรือที่จำหน่ายตั๋วล่วงหน้าแห่งใดก็ได้ตามความประสงค์ของผู้ยื่นคำร้อง ภายใน 15 วัน และต้องมาติดต่อรับเงินคืนภายใน 1 ปี นับแต่วันที่ได้สั่งจ่ายคืนเงินเป็นต้นไป