ลาก่อน ‘น้อง AVA’ AirAsia เปิดตัวแชทบอทใหม่ ‘Ask Bo’ คุยกับมนุษย์จริงๆ ได้ด้วย

สายการบิน AirAsia เปิดตัวแชทบอทใหม่ชื่อว่า 'Ask Bo’ ทำงานโดยใช้เทคโนโลยี AI โดยตั้งชื่อตาม โบ ลิงกัม (Bo Lingam) ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มสายการบิน มีประสบการณ์มากว่า 21 ปี พร้อมกับการพัฒนาระบบจากข้อร้องเรียนต่างๆ ที่แอร์เอเชียได้รับมาจากลูกค้า

สำหรับ Ask Bo ได้รับการพัฒนาให้มีความสามารถหลากหลายด้าน โดยเฉพาะการให้ข้อมูลพื้นฐานของเที่ยวบิน เช่น

- สถานะของเที่ยวบินแบบ real time

- กำหนดเวลาเรียกขึ้นเครื่อง

- การแจ้งเตือนสถานะของเที่ยวบินที่อาจเปลี่ยนแปลง

- ขอเงินคืน (Refund)

- การเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน และบริการอื่นๆ

- รวมถึงรองรับภาษาที่หลากหลาย ได้แก่ อังกฤษ, จีน, เกาหลี, ญี่ปุ่น, อินโดนีเซีย, มาเลเซีย, เวียดนาม และไทย

และพิเศษ ลูกค้าของสายการบิน ยังสามารถเลือกที่จะสนทนากับฝ่ายบริการลูกค้า ซึ่งเป็นมนุษย์จริง ๆ ได้อีกด้วย

ซึ่งลูกค้าแอร์เอเชียจะได้สัมผัสประสบการณ์การใช้ Ask Bo ในเดือนมีนาคม 66 นี้

ทั้งนี้ ผู้โดยสารคนไทยที่ยังสามารถติดต่อแอร์เอเชีย ในรูปแบบคอลเซ็นเตอร์ ผ่านระบบตอบรับอัตโนมัติ 24 ชั่วโมง ได้ที่หมายเลข 02-0297866 กด 2 เพื่อฝากเสียงสนทนาภาษาไทย

อย่างไรก็ตาม ที่ผ่านมา แชทบอท AVA ที่ได้เปิดตัวเมื่อปี 2019 ดูแลลูกค้ากว่า 113 ล้านคน ในช่วงที่มีการระบาดอย่างหนักของโควิด-19 ต้องจัดการกับข้อความคำถามกว่า 43 ล้านครั้งในช่วงโควิดปี 2020 ซึ่งข้อความส่วนใหญ่คือ การร้องขอการคืนเงินค่าตั๋วเครื่องบิน