‘ทรู’ ปรับมาตรการเยียวยาเหตุเครือข่ายล่ม ลูกค้าเติมเงินรับเน็ตเพิ่ม 10 GB รายเดือน รับส่วนลดค่าบริการ

ทรู ออกมาตรการดูแลผู้ใช้งานเพิ่มเติม หลังระบบมีปัญหา โดยมอบดาต้า 10 GB และโทรฟรี 100 นาที นาน 3 วันสำหรับลูกค้าเติมเงิน และส่วนลดค่าบริการ 1 วันสำหรับลูกค้ารายเดือน  ด้าน สุภิญญา ระบุ ทรูล่ม ปัญหาใหญ่กว่าคิด แนะ ทางออกระยะยาว กสทช. และ รัฐบาลต้องทำให้ มีผู้ให้บริการโทรคมนาคมมากรายกว่านี้ เพื่อลดความเสี่ยง และ ควรมีแผนสำรอง โครงข่ายสำรอง เพราะเป็นเรื่องความมั่นคงทางไซเบอร์ของประเทศในยุค5G / IOT

จากกรณีสัญญาณอินเทอร์เน็ตและโทรศัพท์มือถือเครือข่าย “ทรู” ไม่สามารถใช้การได้เป็นเวลานานในหลายพื้นที่ เมื่อช่วงบ่ายของวันที่ 22 พ.ค.ที่ผ่านมา  

วานนี้ (23 พ.ค) ทรู แถลงการณ์ระบุว่า ทรู คอร์ปอเรชั่น ขอขอบคุณลูกค้าทุกท่านที่มอบความไว้วางใจและให้โอกาสทรูได้ดูแลการสื่อสารที่มีความหมายในทุกวันของท่าน เหตุขัดข้องของเครือข่ายเมื่อวันที่ 22 พฤษภาคมที่ผ่านมา เป็นเหตุการณ์ที่ไม่มีใครอยากให้เกิดขึ้น ทีมงานได้ทุ่มเทอย่างเต็มที่ในการแก้ไขปัญหาเพื่อให้ลูกค้าสามารถกลับมาใช้งานได้ตามปกติโดยเร็วที่สุด บริษัทฯ ยึดมั่นในการดำเนินธุรกิจที่คำนึงถึงลูกค้าเป็นสำคัญสูงสุด และเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงผลกระทบต่างๆ ที่ลูกค้าได้รับจากความไม่สะดวกในการติดต่อสื่อสารครั้งนี้ เพื่อแทนคำขอบคุณจากใจที่ลูกค้าไว้วางใจแม้ในช่วงสถานการณ์อันยากลำบาก

ทรู พร้อมดูแลลูกค้าทรูมูฟ เอชทุกคน มอบบริการการใช้งานเพิ่มเติม โดยไม่ต้องดำเนินการใดๆ ดังนี้

- ลูกค้าเติมเงิน: ดาต้าฟรี 10GB และโทรฟรี 100 นาที รวมระยะเวลาใช้งาน 3 วัน โดยไม่ต้องกดรับสิทธิ์ (เริ่มตั้งแต่วันที่ 15 มิถุนายน 2568)

- ลูกค้ารายเดือน: ส่วนลดค่าบริการ 1 วัน สำหรับ ในรอบบิลถัดไป

ทรู ขอขอบคุณอีกครั้งจากใจผู้บริหารและทีมงานทุกคนที่ให้โอกาสทรู ได้ดูแลทุกท่านอย่างต่อเนื่องต่อไป ความไว้วางใจของลูกค้าทุกท่าน คือแรงผลักดันสำคัญที่จะทำให้เรามุ่งมั่นพัฒนาบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อดูแลคุณภาพสัญญาณของทรูให้ดีที่สุดอยู่เสมอ และขออภัยอีกครั้งสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นในครั้งนี้

ขณะที่นางสาวสุภิญญา กลางณรงค์ กรรมการนโยบาย สภาผู้บริโภค และอดีตกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) โพสต์ข้อความผ่านเฟซบุ๊ก ระบุว่า "มีสื่อจะสัมเรื่องเน็ตล่ม ขอให้ความเห็นสั้นๆ ดังนี้

กสทช.ต้องกำหนดมาตรการเยียวยาที่เป็นธรรมโดยคำนวณความเสียหายที่เกิดขึ้นจริงตามหลักคณิตศาสตร์ ไม่ควรให้เอกชนคิดเองทำเอง แต่ต้องเชิญมาให้ข้อมูลทั้งหมดและเจรจาเบื้องต้นได้ ทีมสำนักงาน กสทช.ต้องเปิดวอร์รูมทำงานด่วนเรื่องนี้เพื่อเสนอมาตรการให้บอร์ดต่อไป

การให้ใช้ฟรีควรเป็นแค่กิมมิคปลอบใจเบื้องต้น แต่ต้องมีมาตรการเยียวยาที่เป็นธรรม เป็นเรื่องเป็นราวกว่านี้ รูปธรรม อาทิ ต้องลดหรือ ไม่คิดค่าใช้จ่ายเดือนนี้สำหรับรายเดือน (post-paid) เป็นการชดเชย  และ เติมเงินชดเชยคืนให้สำหรับคนใช้แบบเติมเงิน (pre-paid) โดยอัตโนมัติ รวมทั้งโปรโมชั่นต่างๆปลอบใจผู้ใช้บริการบนฐานผลกระทบที่แท้จริงมาคำนวณ

แต่ใดๆ กสทช.ต้องเปิดเผยข้อมูลการล่มทั้งหมด และ ประเมินตัวเลขความเสียหายก่อนค่อยคิดมาตรการเยียวยาที่เหมาะสม โดยต้องแถลงต่อสาธารณะ

บอร์ด กสทช. ควรรีบประชุมด่วนเพื่อมอบหมายงานให้สำนักงานเร่งทำ (โอกาสในการเรียกความเชื่อมั่นในองค์กรกลับมา)

นอกเหนือจากมาตรการเยียวยาที่ต้องมีอย่างเป็นธรรมแล้ว การพิจารณาโทษทางปกครองก็ต้องมีตามกระบวนการ จากของผลกระทบที่เกิดกับสังคมวงกว้าง ถ้าล่มบ่อยแต่ไม่มีบทลงโทษกำกับ เอกชนก็อาจจะไม่มีมาตรการดูแลโครงข่ายที่จริงจัง อันนี้คืองาน สนง.กสทช.ตรงๆ ไม่ทำงานนี้ก็ไม่รู้จะทำงานไหนอีกแล้ว

ส่วนข้อเสนอต่อสื่อมวลชน อินฟลู KoLs และ องค์กรผู้บริโภค ควรทำโพลหรือแบบสอบถามความเห็นประชาชนถึงมาตรการเยียวยาที่เหมาะสม เพื่อเป็นแนวทางประกอบต่อไป

เรื่องนี้เป็นสิทธิผู้บริโภคเต็มๆ เพราะส้ญญาณล่มเป็นเวลานานและกระทบวงกว้าง ไม่ใช่แค่การสื่อสาร แต่ เป็นธุรกรรมของชีวิตการงานทั้งระบบ เรื่องใหญ่กว่าที่คิด ทั้งระดับปัจเจกและองค์กร เป็นโจทย์ของประเทศไทยเลยทีเดียว หลังการควบรวมกิจการและการประมูลคลื่นใหม่ที่กำลังจะเกิดขึ้นเดือนหน้าที่มีผู้เล่นในตลาดเหลือแค่สองรายใหญ่แล้วจริงๆ  

ทางออกระยะยาว กสทช. และ รัฐบาลต้องทำให้มีผู้ให้บริการโทรคมนาคมมากรายกว่านี้เพื่อลดความเสี่ยง และ ควรมีแผนสำรอง โครงข่ายสำรอง เพราะเป็นเรื่องความมั่นคงทางไซเบอร์ของประเทศในยุค5G / IOT

ปัญหาเรื่องนี้ใหญ่กว่าที่เราคิด  กสทช.”

https://youtu.be/XIOT5K1-WxY