เศรษฐกิจ
ลาก่อน ‘น้อง AVA’ AirAsia เปิดตัวแชทบอทใหม่ ‘Ask Bo’ คุยกับมนุษย์จริงๆ ได้ด้วย
โดย thichaphat_d
9 ก.พ. 2566
2.2K views
สายการบิน AirAsia เปิดตัวแชทบอทใหม่ชื่อว่า 'Ask Bo’ ทำงานโดยใช้เทคโนโลยี AI โดยตั้งชื่อตาม โบ ลิงกัม (Bo Lingam) ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มสายการบิน มีประสบการณ์มากว่า 21 ปี พร้อมกับการพัฒนาระบบจากข้อร้องเรียนต่างๆ ที่แอร์เอเชียได้รับมาจากลูกค้า
สำหรับ Ask Bo ได้รับการพัฒนาให้มีความสามารถหลากหลายด้าน โดยเฉพาะการให้ข้อมูลพื้นฐานของเที่ยวบิน เช่น
- สถานะของเที่ยวบินแบบ real time
- กำหนดเวลาเรียกขึ้นเครื่อง
- การแจ้งเตือนสถานะของเที่ยวบินที่อาจเปลี่ยนแปลง
- ขอเงินคืน (Refund)
- การเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน และบริการอื่นๆ
- รวมถึงรองรับภาษาที่หลากหลาย ได้แก่ อังกฤษ, จีน, เกาหลี, ญี่ปุ่น, อินโดนีเซีย, มาเลเซีย, เวียดนาม และไทย
และพิเศษ ลูกค้าของสายการบิน ยังสามารถเลือกที่จะสนทนากับฝ่ายบริการลูกค้า ซึ่งเป็นมนุษย์จริง ๆ ได้อีกด้วย
ซึ่งลูกค้าแอร์เอเชียจะได้สัมผัสประสบการณ์การใช้ Ask Bo ในเดือนมีนาคม 66 นี้
ทั้งนี้ ผู้โดยสารคนไทยที่ยังสามารถติดต่อแอร์เอเชีย ในรูปแบบคอลเซ็นเตอร์ ผ่านระบบตอบรับอัตโนมัติ 24 ชั่วโมง ได้ที่หมายเลข 02-0297866 กด 2 เพื่อฝากเสียงสนทนาภาษาไทย
อย่างไรก็ตาม ที่ผ่านมา แชทบอท AVA ที่ได้เปิดตัวเมื่อปี 2019 ดูแลลูกค้ากว่า 113 ล้านคน ในช่วงที่มีการระบาดอย่างหนักของโควิด-19 ต้องจัดการกับข้อความคำถามกว่า 43 ล้านครั้งในช่วงโควิดปี 2020 ซึ่งข้อความส่วนใหญ่คือ การร้องขอการคืนเงินค่าตั๋วเครื่องบิน
แท็กที่เกี่ยวข้อง แชทบอท ,คอลเซ็นเตอร์ ,สายการบิน ,ตั๋วเครื่องบิน ,AVA ,AirAsia ,Ask Bo
