โรงแรมออกหนังสือแจงปม พนง.เปิดเข้าห้อง ‘แพท วงเคลียร์’ กลางดึก พร้อมลงโทษทางวินัย

‘แพท วงเคลียร์’ โพสต์ถามหาความปลอดภัยหลังพนักงานโรงแรมเปิดเข้าห้องกลางดึก โรงแรมออกหนังสือชี้แจง พร้อมลงโทษทางวินัยพนักงาน

ก่อนหน้านี้นักร้องสาว ‘แพท วงเคลียร์’ ออกมาโพสต์เล่าเหตุการณ์ผ่านโซเชียลส่วนตัว หลังจากเมื่อกลางดึกที่ผ่านมา เจ้าตัวเช็กอินโรงเรียนแห่งหนึ่งเพื่อมาแสดงคอนเสิร์ต ในจังหวัดพิษณุโลก แต่กลับมีพนักงานโรงแรมถือวิสาสะใช้คีย์การ์ดปลดล็อกประตูเข้ามาโดยไม่ได้รับอนุญาต ทำให้นักร้องสาวซึ่งพักผ่อนอยู่ในห้องคนเดียว รู้สึกตกใจ

แพท เขียนข้อความเล่าว่า “โรงแรมที่พักมีสิทธิ์เปิดเข้ามาในห้องพักลูกค้าหรอคะ? แพทแต่งตัวอยู่ เมื่อคืนมีผู้ชายเปิดเข้ามาค่ะ เมื่อคืนเวลาประมาณ 22.00 น. แพทอยู่ในห้องคนเดียว กำลังแต่งตัวอยู่ในห้องโรงแรม เตรียมตัวจะออกไปโชว์ มีผู้ชายใช้คีย์การ์ดเปิดเข้ามาในห้อง แพทตกใจมากตะโกนเสียงดัง ผู้ชายคนนั้นพูดว่า “ขอโทษครับ” แล้วปิดประตู สักพักมีคนโทรขึ้นมาบนห้อง บอกว่า “ขอโทษครับ ผมเห็นว่าแอร์ไม่ติดเลยจะเข้ามาดู” งงๆ แล้ววางสายไป ใช่ค่ะ แพทไม่ได้เปิดแอร์เพราะอากาศค่อนข้างเย็น (และ รร.ปกติมีมอนิเตอร์ดูด้วยหรอคะว่าห้องไหนเปิด/ไม่เปิดแอร์) แต่คิดแล้วคิดอีกมันก็ไม่มีเหตุผลสมควรไหนเลย ที่ทางโรงแรมจะมีสิทธิ์เปิดเข้ามาในห้องที่ลูกค้าเช็กอินเข้าพักแล้ว มันอันตรายมากนะ ยิ่งสำหรับผู้หญิงที่เดินทางคนเดียวนอนคนเดียว ห้องที่นี่ไม่มีสายยูล็อคด้วยนะ

ผู้จัดการวงลงไปถามรายละเอียด และขอการ์ดห้องแพทเพิ่มอีกใบเพราะทีแรกได้มาใบเดียว (ปกติเราควรได้ห้องละสองใบไหมคะ) ทางโรงแรมให้การ์ดมาโดยไม่มีการสแกนอะไรเพิ่มเติม เหมือนกับว่าเตรียมอีกใบไว้อยู่แล้วของห้องนี้ ซึ่งก็แปลกอีก เมื่อคืนแพทไม่ได้เปลี่ยนโรงแรม เพราะโชคดีว่าไปจังหวัดที่มีน้องอยู่ เลยโทรเรียกขอให้น้องมาช่วยนอนเป็นเพื่อน และเช้านี้ออกเดินทางเช้ามาก ถ้าเปลี่ยนโรงแรมอาจจะยิ่งต้องนอนดึก แต่เป็นการนอนที่รู้สึกไม่ปลอดภัยตลอดคืน

ขอตั้งคำถามว่ามีเหตุผลไหนที่มีน้ำหนักมากพอที่โรงแรมจะควรเปิดเข้ามาในห้องที่ลูกค้าเช็กอินแล้วหรอคะ? ต่อให้กรณีลูกค้าไม่อยู่ในห้องก็มีทรัพย์สินอยู่ในห้องไหมคะ? และนี่แพทกำลังแต่งตัวอยู่มันหนักหนาเหมือนกันเนอะ และเมื่อคืน จริงๆ ห้องพี่นัทกลองก็ไม่ได้เปิดแอร์เหมือนกัน ก็ไม่มีใครเปิดเข้าไปนะ”

หลังโพสต์ดังกล่าวเผยแพร่ออกไป ก็ทำให้หลายคนวิพากษ์วิจารณ์ถึงการกระทำดังกล่าวของพนักงานโรงแรม

ล่าสุดทางโรงแรมโฮลาเทล พิษณุโลก ได้ออกแถลงการณ์ยอมรับความผิดพลาดดังกล่าว และสืบสวนพนักงาน โดยพบว่า มีหนึ่งในห้องพักของชั้น 5 มีปัญหาแอร์ไม่เย็นและแจ้งมา พนักงานจึงจะย้ายห้องให้ลูกค้า แต่ด้วยความประมาทไม่ตรวจสอบในหน้าระบบและเช็กสถานะห้องพักพลาด และเข้าใจว่าห้องของแพทเป็นห้องว่าง พนักงานจึงขึ้นไปเช็กที่ห้องนั้นเพื่อที่จะย้ายห้องให้ลูกค้า เมื่อเข้าไปพบว่ามีลูกค้าอยู่ก็ตกใจและกล่าวคำขอโทษ เมื่อลงมาพนักงานโทรไปขอโทษอีกครั้ง และยืนยันว่าไม่มีเจตนาไม่ดีที่จะไปเปิดห้องลูกค้า

ทางโรงแรมก็ได้ลงโทษทางวินัยกับพนักงานท่านนั้นตามกฎของโรงแรม โดยความผิดนี้ถือเป็นข้อผิดพลาดที่ร้ายแรง โดยความประมาทเลินเล่อของพนักงานและส่งผลถึงสถาพจิตใจของ “แพท” และส่งผลต่อความรู้สึกที่ไม่ดีต่อโรงแรมและตัวของพนักงาน และเพื่อมิให้เป็นตัวอย่างที่ไม่ดีกับพนักงานท่านอื่นในเรื่องความประมาท และทางโรงแรมก็ขอน้อมรับความผิดและรับผิดชอบในทุกประการ

แพทก็ได้นำจดหมายขอโทษจากทางโรงแรมมาโพสต์ต่อในคอมเมนต์ ระบุว่า “เพื่อนๆ คะ มาอัปเดตว่าทาง รร.ได้ออกจดหมายขอโทษแล้ว ทางแพทไม่ได้อยากติดใจอะไรนะคะ ไม่มีใครอยากให้เกิดเรื่องแบบนี้ ที่โพสต์เผื่อเป็นอุทาหรณ์อยากให้ทุกๆ ฝ่ายดูแลกัน ใครทำกิจการโรงแรมก็น่าจะเป็นประโยชน์ในการบริหารจัดการ และใครที่เดินทางจะได้คอยระมัดระวังให้ดีในเรื่องความปลอดภัยค่ะ”

รับชมผ่านยูทูบได้ที่ : https://youtu.be/0LQEMl3IjAQ