สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ หรือเอ็ดด้า ระบุว่าเกือบ 70% ของปัญหาที่แจ้งเข้ามาผ่านสายด่วนคือปัญหาการซื้อของออนไลน์

จากปัญหานี้ ล่าสุดทางเอ็ดด้าได้ปรับปรุงศูนย์ช่วยเหลือและจัดการปัญหาออนไลน์หมายเลข 1212 ให้ประชาชนเข้าถึงการช่วยเหลือได้เร็วยิ่งขึ้นแบบ one stop service 

159,543 คือจำนวนเรื่องที่ศูนย์ช่วยเหลือและจัดการปัญหาออนไลน์ 1212 ได้รับการร้องเรียนตลอด 3 ปีที่ผ่านมา ในจำนวนนี้พบเป็นปัญหาการซื้อขายทางออนไลน์มากที่สุด ถึง 66,885 กรณี

สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์หรือเอ็ดด้า ระบุว่า เฉพาะปี 2564 ได้รับการร้องเรียนแล้วกว่า 49,996 ครั้ง เป็นปัญหาการซื้อขายทางออนไลน์กว่า 67% รองลงมาคือเว็บไซต์ผิดกฎหมาย 23 % ส่วนใหญ่มักเป็นปัญหาการได้รับสินค้าไม่ตรงตามที่สั่ง และ การสั่งซื้อแล้วไม่รับสินค้าคืน 47% และสินค้าไม่ได้มาตรฐานตามที่โฆษณาอีก 29%เป็นต้น

ตัวเลขนี้มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นในทุกๆ ปี จากช่องทางการขายออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น หากเทียบในปี 2558 พบเพิ่มกว่า 2000% จากเรื่องร้องเรียน 2500 ครั้ง กลายเป็นกว่า 150,000 ครั้ง

กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคมได้ร่วมกับเอ็ดด้า ปรับปรุงศูนย์ร้องเรียนแห่งนี้ ให้เป็นศูนย์ให้คำปรึกษาและบริการแบบ ONE stop service รับเรื่องร้องเรียน ก่อนส่งต่อเคสไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ประสานงานระหว่างทั้งภาครัฐและเอกชน เพื่อติดตามปัญหาให้ผู้เสียหาย คลอบคลุมปัญหาฉ้อโกง เว็บไซต์ผิดกฎหมาย และแชร์ลูกโซ่

ขณะเดียวกันทางกระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจลังคมเตรียมแก้ไขข้อกฎหมายเพื่อรองรับแนวทางการดำเนินงานให้สอดคล้องมากยิ่งขึ้น รวมทั้งเฝ้าระวังและติดตามภัยคุกคามทางโลกออนไลน์

ผู้เสียหายจากปัญหาการซื้อขายสินค้าออนไลน์และอื่นๆ สามารถติดต่อศูนย์รับเรื่องร้องเรียนออนไลน์ได้ ผ่านหมายเลข 1212 ของ occ ได้ตลอด 24 ชั่วโมง