สำนักงาน กสทช. ได้มีหนังสือขอความร่วมมือไปยังโอเปอเรเตอร์ทั้ง 4 รายได้แก่ AIS TRUE DTAC และ NT ให้ยกเว้นค่าบริการเมื่อประชาชนโทรติดต่อเลขหมายสั้น 4 หลัก ของหน่วยงานภาครัฐที่ใช้ให้บริการประชาชนในสถานการณ์โควิด-19 เพื่อสนับสนุนการดูแล ป้องกัน แจ้งเตือน ให้ความช่วยเหลือประชาชน และเป็นการลดภาระค่าใช้จ่ายและอำนวยความสะดวกให้กับประชาชนในการติดต่อประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ได้แก่

• 1668 สายด่วนโควิด

• 1669 สถาบันการแพทย์ฉุกเฉินแห่งชาติ

• 1330 สปสช.

• 1323 สายด่วนสุขภาพจิต

• 1422 กรมควบคุมโรค

• 1646 ศูนย์เอราวัณ

• 1506 ประกันสังคม