เศรษฐกิจ

บริษัทยันมีเงินจ่าย! หลังลูกค้าเดือด ทวงถามจ่ายสินไหม โดนเบี้ยวประกันโควิดเจอ จ่าย จบ

07 ก.ย. 2564

127 view

เรื่องเล่าเช้านี้

ออกอากาศ : จันทร์ - ศุกร์ เวลา 06:00 - 08:20 น.

ประชาชนกว่า 200 คน รวมตัวหน้าบริษัทประกันภัยแห่งหนึ่ง ภายในซอยรัชดาภิเษก 26 โดยแต่ละคนนำเอกสารในการขอเคลมประกันโควิด แบบ เจอจ่าย จบ มายื่นให้บริษัทประกัน หลังจากเกิดปัญหาไม่ได้รับเงินตามสัญญาที่ซื้อประกัน


ท่ามกลางบรรยากาศเป็นไปด้วยความชุลมุน เพราะทุกคนที่มาคือต้องการทวงถามและขอความชัดเจนจากทางบริษัท และการเดินทางมาครั้งนี้เป็นครั้งที่ 2 แล้ว โดยพบว่าบางรายเพิ่งหายป่วยโควิดไม่นาน และมีบางรายยังไม่ครบกำหนดกักตัว


จากนั้น ตัวแทนของบริษัทประกัน ก็ออกมาประกาศว่า ขออภัยกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เนื่องจากมีผู้เอาประกันภัยจำนวนมาก ทำให้การทำงานล่าช้า พนักงานก็ไม่ได้หยุดงานเลย เร่งตรวจสอบทำเอกสารให้


และขอยืนยันว่าบริษัทมีเงินจ่ายสินไหมลูกค้าทุกคน แต่ดำเนินการล่าช้า โดยลูกค้าที่มาวันนี้ จะให้กรอกเอกสารและรับใบดีล ที่ออกโดยบริษัท ในเอกสารจะระบุ วันที่รับเช็คเงินสด หากถึงวันตามที่นัดแล้วไม่ได้รับตามสัญญาก็สามารถนำเอกสารนี้ไปดำเนินการตามกฎหมายได้ทันที


หลังจากที่ตัวแทนบริษัทออกมาชี้แจง ก็มีเสียงโห่ เสียงตะโกนถามข้อมูล และแสดงความไม่พอใจเป็นระยะ เพราะทุกคนที่มาทวงถามคือต้องการความชัดเจน -หนึ่งในลูกค้า กล่าวว่า สิ่งทางบริษัทชี้แจง ก็เหมือนกับครั้งที่ผ่านมา การที่ให้เอกสารดีลแต่เมื่อถึงวันรับเงินหากไม่ได้ก็ต้องกลับมาอีก สิ่งที่พวกเราต้องการ คือ การออกเช็คล่วงหน้าก็ทำได้ เพราะยังไงก็ต้องจ่าย ทุกคนต้องการเพื่อรับเงินชดเชยตามสัญญา ไม่ใช่เอกสารดีลและไม่รู้ว่าเอกสารดีลนี้จะได้รับเงินจริงหรือไม่


ด้าน ดร.สุทธิพล ทวีชัยการ เลขาธิการ สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย หรือ คปภ. เปิดเผยว่า คปภ.ได้ติดตามสถานการณ์ด้วยความห่วงใย โดยก่อนหน้านี้ได้ออก 3 มาตรการเร่งด่วน เข้าตรวจสอบข้อมูลบริษัทในเชิงลึกของบริษัทประกันนี้ -เพื่อติดตามสภาพปัญหาและกำชับการดำเนินการ และได้มีการประชุมคณะทำงานเฉพาะกิจการ เพื่อคุ้มครองสิทธิประโยชน์ประชาชน และดำเนินการตามมาตรการทางกฎหมาย กับบริษัทที่มีเจตนาประวิงการจ่ายค่าสินไหมทดแทน


โดยตั้งคณะทำงานเฉพาะกิจ 4 ชุด เพื่อช่วยกลั่นกรองและพิจารณาเงื่อนไขกรมธรรม์ประกันภัย กรณีที่มีปัญหาข้อโต้แย้ง และเตรียมหารือร่วมกับกระทรวงสาธารณสุข, แพทยสภา, สมาคมโรงพยาบาลเอกชน, สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค, สภาองค์กรผู้บริโภค สมาคมประกันชีวิตไทย และสมาคมประกันวินาศภัยไทย ภายในวันที่ 15 กันยายนนี้ เพื่อให้เกิดความชัดเจน และใช้เป็นแนวทางปฏิบัติให้ตรงกัน


ทั้งนี้ จากการเข้าตรวจสอบบริษัทดังกล่าว อยู่ระหว่างดำเนินการปรับปรุงระบบการบริหารจัดการค่าสินไหมทดแทนตามกรมธรรม์ประกันภัยโควิด-19 เพื่อให้สามารถจ่ายค่าสินไหมทดแทนได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และอยู่ระหว่างแจ้งผู้เอาประกันภัยเพื่อนัดจ่ายค่าสินไหมทดแทนแล้ว ซึ่งคำสั่ง คปภ.ก่อนหน้านี้ กำหนดให้บริษัทตั้งหน่วยงานรับเรื่องเรียกร้องเคลมประกันภัยโควิด-19 เป็นการเฉพาะ


และให้ตรวจสอบเอกสารหลักฐานให้เสร็จใน 3 วัน หากเอกสารหลักฐานครบถ้วน ต้องจ่ายค่าสินไหมทดแทนภายใน 15 วัน แต่หากเอกสารหลักฐานไม่ครบถ้วน ต้องแจ้งผู้เอาประกันภัย ภายในวันเดียวกับที่ตรวจพบ และให้จ่ายสินไหมทดแทนภายใน 15 วัน นับแต่วันที่ได้รับเอกสารหลักฐานครบถ้วนแล้ว ส่วนในกรณีมีปัญหาการตีความและหาข้อยุติไม่ได้ ให้บริษัทเสนอความเห็นต่อ คปภ. ภายใน 7 วัน พร้อมทั้งรายงานผลทุก 15 วัน เพื่อให้คณะทำงานเฉพาะกิจฯ ดำเนินการต่อไป


อย่างไรก็ดี ต้องยอมรับว่า จาการเข้าตรวจสอบของบริษัท ยอดเคลมประกันภัยโควิด-19 มีปริมาณกว่า 1,000 รายต่อวัน ทำให้ปัญหาการดำเนินการจ่ายสินไหมทดแทนล่าช้า ไม่ใช่การเบี้ยวที่จะไม่จ่ายค่าสินไหมทดแทน


สำหรับ บริษัทเดอะวัน ประกันภัย เดิมใช้ชื่อว่า สินทรัพย์ประกันภัย โดยได้รีแบรนด์บริษัทใหม่ พร้อมเปลี่ยนชื่อและโลโก้เป็น บริษัท เดอะวัน ประกันภัย จำกัด (มหาชน) มีผลวันที่ 11 มิถุนายนที่ผ่านมา และมีการขายผ่านตัวแทนจำหน่ายชื่อดัง และราคาถูก ทำให้มีลูกค้าสนใจซื้อประกัน แบบ เจอ จ่าย จบ จำนวนมาก


รับชมผ่านยูทูบได้ที่ : https://youtu.be/29Io0_6EQL0

ข่าวยอดนิยม