จากกรณีผู้เสียหายโพสต์คลิป หลังใช้น้ำเช็ดที่บริเวณกระจกด้านหลังรถยนต์ป้ายแดง กลับพบรอยสติกเกอร์ มีข้อความระบุว่าเป็นรถ Test Drive พร้อมชื่อโชว์รูมและเบอร์ติดต่อ ล่าสุดเรื่องนี้ได้บทสรุปแล้ว ทางโชว์รูมยอมขอโทษ ยอมรับความผิดพลาด รวมถึงรับซื้อรถคืนเป็นเงินเต็มจำนวน และจ่ายค่าสินไหมทดแทน

ข่าวที่เกี่ยวข้อง : โวยซื้อรถป้ายแดง เจอรอยสติกเกอร์รถทดลองขับ โชว์รูมยันเป็นรถใหม่ซิงๆ ขอคืนเงิน 100% ไม่ได้

โดยผู้เสียหาย ได้โพสต์ข้อความผ่านทางเฟซบุ๊ก ระบุว่า "บทสรุปของเรื่องรถนั้น 1.ทางนิติกรรมและกฎหมาย 2.แนวทางการดำเนินการทางกฎหมายในกรณีคล้ายเคสแบบนี้ 3.ผลสรุป มีดังนี้

(1.) เมื่อเราพบความผิดปกติของตัวสินค้าและเป็นความผิดของผู้ค้า เราในฐานะผู้บริโภคมีสิทธิเรียกร้องให้ผู้ค้ารับผิดชอบ อย่างชอบธรรมตามสมควรและต้องเป็นการสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าด้วย หากผู้ค้าไม่รับยอมผิดชอบหรือปฏิเสธความผิดพลาดนั้น เรามีสิทธิเรียกร้องด้วยการขอบารมีศาลเป็นที่พึ่ง

แต่การใช้สิทธิทางศาลนั้น จะต้องใช้เวลาและผลลัพธ์ก็คือการชี้ถูกผิดและชดใช้เป็นตัวเงิน

ซึ่งก็ไม่ต่างกับการที่ผู้ค้ายอมชดใช้ก่อนยื่นฟ้องศาล 

(2.) ในกรณีนี้เราจะรู้ได้อย่างไรว่าเกิดปัญหานั้นคือเรื่องจริง เลขไมล์ก็อาจจะแก้ไขได้ ระบบภายในก็อาจจะแก้ไขได้ เอกสารก็ยังสามารถแก้ไขได้

ถ้าวันที่เราไปซื้อรถแล้วไม่มีรถใหม่ให้เรา ก็ต้องสั่งจองไว้ เช่น สั่งจองเป็นวันที่ 3 แล้ว รับรถวันที่ 20 หมายความว่า รถใหม่ของเราจะต้องมาขนส่งภายในวันที่ 3-20 จะเป็นวันที่ก่อนวันที่ 3 ไม่ได้ แต่ก็อย่างที่กล่าวไว้ว่าเอกชนอาจจะแก้ไขเอกสารก็ได้แล้วทำไงดีหล่ะ

เวลาการมีขนส่งรถใหม่ไปยังศูนย์ตัวแทนจำหน่ายจะต้องมีการขออนุญาตจากหน่วยงานของรัฐ ดังนั้นเมื่อมีการร้องทุกข์หรือยื่นฟ้องให้ขอเอกสารตรงนี้มาประกอบด้วยว่าความจริงรถคันนี้มีการขนส่งมาจากไหนถึงไหนและเมื่อไหร่ 

(3.) เรื่องนี้จบอย่างนี้

ก่อนโพสต์เรื่องราวนี้ เราได้มีการยื่นเรียกร้องและข้อเสนอกัน แต่ไม่เป็นผล จึงได้ร้องทุกข์ไว้และเตรียมฟ้องร้องทางแพ่ง จนมาเป็นข่าวและโชว์รูมยอมรับข้อเสนอหนึ่งอย่างคือการรับซื้อคืนเป็นเงินเต็มจำนวน แต่ทางเราเห็นว่าเมื่อทางผู้ค้าไม่รับข้อเสนอแต่แรกและเกิดความไม่พอใจบางอย่างเกี่ยวกับการบริการจึงตัดสินว่าจะยื่นฟ้องทางแพ่งแน่นอน 

แต่พอมาถึงจุดที่พร้อมยื่นฟ้องแล้ว 

ก็จัดให้มีการยื่นข้อเสนอไป 3 ข้อ เพราะ 

1.ผลลัพธ์ของการฟ้องคือเรียกให้รับผิดชอบและใช้ค่าสินไหมทดแทน แต่จะต้องใช้เวลานานยิ่งช่วงโควิดด้วยจะนานไปใหญ่ จึงเห็นว่าถ้าผู้ค้ารับข้อเสนอได้ก็จะไม่เสียเวลาฟ้อง

2.เราเห็นว่าปัจจุบัน ทางตัวแทนจำหน่ายก็ได้รับผลในความผิดพลาดครั้งนี้แล้วจากกระแสประชาชนที่ให้ความสนใจ

3.เราได้ยื่นข้อเสนอไปว่า ข้อหนึ่ง ขายรถคืนเต็มจำนวนที่ซื้อมา ข้อสอง การเรียกค่าสินไหมทดแทน ข้อสาม การแถลงข่าวร่วมกันในความผิดพลาดของโชว์รูม แต่ทางโชว์รูมรับข้อเสนอเพียงข้อสองแรก โดยข้อที่สามทางโชว์รูมไม่ขอร่วมแถลงข่าว แต่ให้ลูกค้าแถลงหรือพูดออกสู่สาธารณชนได้ หากใครสงสัยอะไรให้ไปถามทางโชว์รูมเอง

4.ทางโชว์รูมได้ออกมายอมรับความผิดพลาดและขอโทษต่อเหตุการณ์นี้ และสัญญาว่าจะกลับไปแก้ไขให้เพื่อที่จะไม่เกิดเหตุการณ์แบบนี้ 

ทั้งนี้ ทางเราอย่างจะบอกว่า รถของซูซูกิเป็นรถที่ดียี่ห้อหนึ่ง แต่มันเกิดความผิดพลาดภายในของโชว์รูม ทางเราหวังว่าโชว์รูมจะจัดการกับบุคคลที่ทำให้เกิดความผิดพลาดในครั้งนี้และกลับมาเป็นตัวแทนจำหน่ายที่เป็นที่ไว้วางใจของประชาชนอีกครั้งหนึ่ง จริง ๆ มันไม่ใช่ความผิดของโชว์รูมหรือแบรนด์รถยนต์หรอก แต่มันเกิดจากคนที่ทำให้เสียหาย 

จบได้ตามที่คาดหวัง .. ไม่ต้องเสียเวลาขึ้นศาล เสียน้อยเสียยาก เสียมากเสียง่าย"