โลกโซเชียลแชร์คลิปชายสูงอายุคนหนึ่ง คาดแมสก์สวมเสื้อยืดสีขาว นุ่งกางเกงขาสั้น เข้ามาขอถอนเงิน 6 ล้านบาทในบัญชี แต่กลับถูกพนักงานแบงก์ พูดจาเสียงดังใส่ ด้วยน้ำเสียงที่ไม่สุภาพ ทำให้มีเสียงวิจารณ์ไปถึงพนักงานคนดังกล่าว ถึงการปฏิบัติกับลูกค้าไม่เหมาะสม

 

ในเวลาต่อมา ธนาคารออมสิน ออกหนังสือชี้แจงถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น โดยสรุปว่า

 

ธนาคารได้ตรวจสอบข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้นและขอชี้แจงว่า ลูกค้าในคลิปเข้ามาใช้บริการสาขาห้วยขวางวันที่ 19 ม.ค.ที่ผ่านมา โดยประสงค์ขอถอนเงินสดจำนวนมาก เนื่องจากลูกค้าท่านนี้เป็นลูกค้าประจำของสาขา และมีความคุ้นเคยกันดีกับพนักงาน โดยครอบครัวของลูกค้าได้ฝากฝังให้พนักงานสาขาช่วยระมัดระวังให้ด้วย หากจะมาถอนเงิน เนื่องจากไม่มีความจำเป็นต้องใช้เงิน

 

ประกอบกับลูกค้าเป็นผู้สูงวัย มีข้อจำกัดเรื่องการได้ยินและความเข้าใจ การสนทนาจึงเสียงดังกว่าปกติ โดยธนาคารได้มอบหมายให้ผู้บริหารธนาคารออมสินเขตและผู้จัดการสาขา เข้าเยี่ยมและทำความเข้าใจกับลูกค้า จากการพูดคุยลูกค้าไม่ได้ติดใจใดๆ ต่อการบริการ

 

สำหรับกรณีที่ลูกค้าต้องการถอนเงินจำนวนมาก จำเป็นต้องแจ้งล่วงหน้า เพื่อเตรียมเงินสด เนื่องจากแต่ละสาขามีสำรองเงินสด เพื่อให้บริการในวงเงินจำกัด ทั้งนี้ธนาคารได้กำชับพนักงานให้ระมัดระวังน้ำเสียงและการใช้คำพูดการให้บริการลูกค้าแล้ว พร้อมนำไปปรับปรุงพัฒนาการให้ดีขึ้น

 

 

รับชมผ่านยูทูบได้ที่ : https://youtu.be/SMRAPpvKWIY